Hallo,
ich bin langsam am Ende mit meiner Geduld.
Vor 4 Monaten begannen die Probleme (vorweg: ich bin definitv NICHT der einzige, wenn ich mir die Foreneinträge so ansehe):
Gegen 17-18 Uhr (also in den Abendstunden) bekomme ich nicht ansatzweise die versprochene Dienstleistung Ihrerseits (Kabel 32 kbit/s) geliefert! Präziser: Durchschnittlich habe ich eine downloadrate von ca. 16.000 kbit/s, einen upload von ca. 1.800 kbit/s und - welches das Einschränkenste ist - einen Ping von durchschnittlich 150ms.
Ich bin nicht der erste Kunde von Ihnen, der solche Probleme hat. Also auch nur einer von vielen, der mit Ihren entsprechenden "Hinhalte-Taktiken" kurzfristig ruhiggestellt werden soll. Konkret: Ich habe vor einer Woche
mit einem kompetenten (zum ersten Mal) Kundenberater telefoniert (Name kann auf Anfrage geliefert werden), der ein Ticket aufgenommen hat. Mir wurde versichert, dass es sich um eine Netzstörung handelt und sich der technische Kundenservice darum kümmern wird. Daraufhin wurde mir am selben Tag eine SMS geschickt, in der es hieß "dass es sich um eine Netzstörung handelt und diese behoben wird, man brauche keinen Vor-Ort-Termin".
Nun, das Ganze ist über eine Woche her. Dieselben Probleme, die ich seit 4 Monaten habe, bestehen weiterhin!
Ich rief den "technischen Kundendienst" erneut an, um zu erfahren warum die "Netzstörung" nicht behoben wurde.
Jetzt kommt das Beste: Der Kundenberater (Name ist auch notiert, allerdings bezweifle ich, dass er mir den richtigen Namen gegeben hat) fasste kurz alles bisher Geschilderte zusammen. Auf die Frage wer mir denn bei der "internen Netzstörung" weiterhelfen könne (denn er konnte es offensichtlich nicht) bzw wie Vodafone gedenkt das Problem anzugehen (Techniker rausschicken etc.) wurde ich mit den Worten "Ich darf Ihnen keine Informationen zu internen Angelegenheiten geben - denn es handelt sich hier um eine interne Netzstörung, zu der ich nichts sagen kann - und ich werde sicherlich nicht meinen Job riskieren, nur weil Sie Herr. R. oder sonst wer sind".
Ich frage mich ernsthaft, was das mit "technischem Kundendienst" zu tun hat, wenn entsprechende Ansprechpartner keine Angeben zum "technischen" Problem geben können oder - viel schlimmer - dürfen/wollen!
Letztendlich bezahle ich seit 4 Monaten für eine Dienstleistung, die Ihrerseits nicht ansatzweise erbracht wird!
Nachweise zu dem Problem können protokolliert gegeben werden (Pingplotter, wieistmeineip.de, breitbandmessung.de). Auch von unterschiedlichen Geräten.
Was gedenken SIE (als Dienstleister) zu tun?
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Settings zu den Messungen:
-über LAN-Kabel verbunden
-keine anderen Geräte über Ihre "KabelBox" verbunden
-keine anderen Programme im Hintergrund am laufen
-Windows Update ausgestellt
-Geräte über andere Internetprovider eingewählt -> versprochene downloadrate/ping erreicht
Mit freundlichen Grüßen
M.R.
