Guten Tag,
seit Anfang des Jahres ist meine Internetgeschwindigkeit sehr langam. Ein offenes Ticket besteht nun schon seit dem 03.01.2018. Bisher ist nichts passiert. Mir wurde bisher nur gesagt das dies komplett Nürnberg betrifft und diese dran sind...
Mehrmaliges kontaktieren der Hotline hat nichts gebracht.
Am 16.03.2018 habe ich eine Nachricht über das Beschwerdekontaktformular geschrieben, die einzige antwort die bisher war
"Lieber Absender,
Ihre Nachricht haben wir bekommen, vielen Dank. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich. Wochentags meist innerhalb von 36 Stunden und am Wochenende innerhalb von 72 Stunden.
Antworten Sie bitte nicht auf diese Nachricht, sie wurde automatisch versendet."
Ich glaube 36 bzw. 72 Stunden sind schon vorbei...
Gebucht habe ich den Vertrag mit 500Mbit im Download und 50Mbit im Upload. Ankommen tuhen manchmal 50 Mbit und wenn ich Glück habe 150 Mbit. Ich nutze den Router von Kabel Deutschland / Vodafone. PC ist über 1 Gbit Lan verbunden.
Kann mir hier jemand weiter helfen?
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welches Produkt hast Du? Red Internet & Phone 500 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? CH7466CE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Downloadgeschwindigtkeit langsam
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Dauer der Störung Januar 2018, dauerhaft
Viele Grüße
Tim Kilian
