Hallo liebe Vodafone-Community,
Nun seit mehr als drei Wochen ist unser Kabelanschluss 500mbit/s gestört. Dies zeigt sich auf durch abfallende Leistung (siehe Anhang) bzw. mittlerweile drei stundenlangen Totalausflällen. Auf Anfrage schickte Vodafone dann einen Techniker vorbei welcher den Verteilerkasten im Keller abschraubte und meinte: "Die Verbindung von der Straße zum Haus" sei gestört und er könne da nichts machen. Nach ernetuer Anfrage wurde mir dann gesagt, dass es von der Ferne aus entstört wird und dann alle funktionieren solle. Auf Anfrage wo ich mich beschweren könne, wurde mir von einer netten Vodafone-Mitarbeiterin geraten - wenn es mir um das Geld ginge solle ich einen anderen Vertrag wählen. Nein ich möchte nur die Leistung für die wir zahlen.
Heute war dann der zweite Techniker bei mir Zuhause (betrat ohne Maske die Wohnung), meinte es würde an meiner privaten Fritzbox 6590 liegen und schloss dann eine 6490 aus seinem Wagen an und riet mir diese zu Updaten - diese Fritzbox erhält keine neuen Updates mehr- ist also für mich uninteressant, zumal die WLan Leistung für mich und meine Frau nicht ausreichend ist. Zur Info: Ich habe 5 verschiedene Lan Kabel getestet (bei mir und anderen Leuten) alle sind völlig funktionsfähig und mittlerweile 3 verscheidene Fritzboxen sind auch gestestet worden.
Nun ist mir geraten worden 3-4 Wochen einen Speedtest zu 3 verschiedenen Uhrzeiten durchzführen und dann den Standard-Router zu bestellen, denn diese wäre ja besser als die AVM Produkte.
Mit meinem Latein bin ich nun am Ende und frage hier nach Rat. Gibt es eine Beschwerdestelle an die ich mich wenden kann oder soll ich den Vorstand direkt kontaktieren? Ist die Bundesnetzagentur/ Verbraucherzentrale eine Anlaufstelle? Eine technichse Lösung ist für mich derzeit nicht in Sicht.
Mit freundlichen Grüßen
Alex T.
