Guten Tag!
Ich bin selbst Techniker schenke mir die vorgeschobenen Hilfestellungen wie Router neu starten, Browser wechseln und den ganzen anderen Fake. Und das Märchen von "zu viel Traffic im Internet, deshalb geringere Bandbreite....." macht den, der diesen nonsense in den Raum stellt nur lächerlicher als er/sie bereits ist.
Die Mitarbeiter bei Vodafone könnten einem Leid tun, denn es liegt ja nicht an Ihnen, dass das Vodafone Kabel Netz einfach veraltet und Schrott ist. Es liegt ja auch nicht an Ihnen, dass dem Kunden vorsätzlich etwas verkauft wird, dass nicht eingehalten werden kann. Der Vodafone Support täuscht ja nicht vorsätzlich, wie es der Konzern macht. Sie halten nur brav für nen Appel und nen Ei Ihren Kopf dafür hin. Manche der "Helfer" sind allerdings derart inkompetent das einem die Nackenhaare stehen. Fairerweise muss man sagen : Das gibts überall.
Sie könnten einem Leid tun. Aber jeder sucht sich nunmal seine Arbeitgeber selbst aus und wie so manch ein Supportler hier oder am Telefon mit dem KD umspringt passt das schon wieder irgendwie zusammen.
Mein Internet/Telefon 200 RED Cable AS funktioniert seit geraumer Zeit nicht wie vertraglich vereinbart. D.h. die Mindestgeschwindigkeit die von Vodafone geliefert werden müsste kommt nicht an. Eigentlich hat er noch nie wirklich gut und stabil funktioniert, aber wenn was läuft, und sei es nur die Hälfte die ankommt, schweigt man halt und schei... drauf. Ich vermute mal so oder ähnlich gehen 90% aller VF Kunden mit dem Problem "Bandbreiten Schwankungen" um.
Seitens VF wird man sich erstmal damit rausreden, dass man ja einen eigenen ( oh ja, besseren Router FB cable 6490) nutzt und man deshalb nicht helfen kann... (gähn)
Oh Wunder! Das Problem besteht auch mit dem hauseigenen Router von VF!
Es folgt dann richtlinienkonform die Kontaktaufnahme seitens des Support mit der Bitte den VF Router anzuschließen um eine "aussagekräftige" Messung vorzunehmen. Dann, wenn man viel Glück hat, wird ein Techniker geschickt, der das Signal wieder einpegelt. Das ganze dauert gut und gerne 1-2 Wochen. Den ganzen Ärger vorher nicht dazugerechnet. Hat man dann richtig Glück, bleibt die Bandbreite dann für Wochen/Monate? ok. Mit gaaanz viel Glück erhält man also das wofür man monatlich zahlt!
Fällt allerdings der komplette Internetzugang aus, erreicht man auch keinen Support mehr. Hier stellt man dann einfach auf "taube Ohren".
Wie dem auch sei. Aus einer Juristenfamilie stammend empfehle ich anderen Kunden den Verbraucherschutz.de. sowie einen Anwalt einzuschalten und stets alles zu protokollieren.
Eine nicht erbrachte Leistung bleibt eine nicht erbrachte Leistung!
siehe auch hier
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/onlinedienste/internetanschluss-zu-langsam-w...
Ich gebe VF nochmal die Chance hier nachzubessern und die vertraglich vereinbarte Leistung auch tatsächlich zu liefern.
MfG
Timo
Edit: Bitte keine pers. Daten wie z.B. den vollständigen Namen öffentlich posten - vielen Dank !
