Internet und Telefonie Störung seit Wochen

[ManuelBw]

Hallo,
wir haben seit Wochen immer wieder Internet und Telefonie Abbrüche.
Alleine heute Nachmittag 8 x gem. Fritzbox Protokoll.

Wir haben diese Störungen auch jedesmal gemeldet.
Die fritzbox wurde getauscht, Netzwerkstörungen behoben und Techniker waren vor Ort.
Nichts konnte Abhilfe schaffen.

Es ist auch mühsam ihrem „servicemitarbeiter“ immer und immer wieder die Story von Beginn an zu erzählen.
Es gibt doch sicherlich eine Kundenhistorie so dass dies alles nachlesbar ist..

Welche Möglichkeiten habe ich, um an einen Techniker zu kommen der den Fehler beheben kann?

[Tobias]

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[ManuelBw]

Die Daten habe ich soeben geschickt.

[Claudia]

Hallo ManuelBw,

zur Zeit gibt es an Deinem Anschluss eine hohe Fehlerrate, die sich auf einen Rückwegstörer zurückführen lässt. Es gibt dazu schon einen Auftrag zur Prüfung, woher der Störer kommt. An diesen habe ich eine Fehlermeldung für Dich angehängt, Du solltest dazu eine E-Mail bekommen.

Viele Grüße,

Claudia

[ManuelBw]

Erstmal vielen Dank für die Prüfung.