Internet sehr langsam, Abbrüche, Telefonausfall
mufuti2003-1
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hallo, nachdem ich gestern meinem Ärger über Facebook Luft gemacht habe, verwies man mich auf dieses Forum. Also versuche ich es hier noch einmal.

 

Die ganze Sache fing, wenn ich mich recht erinnere im Februar an. Da es bei mir immer wieder in den Abendstunden zu langsamem Internet und Verbindungsabbrüchen kam, kündigte ich meinen Kabel-Internetvertrag. Nicht aber, ohne den Grund für die Kündigung anzugeben. Vorher hat es über 3 Jahre ohne Probleme funktioniert.

 

Daraufhin kontaktierte mich Vodafone bezüglich meiner Störung und versuchte eine Lösung zu finden, ohne dass es fruchtete.

 

Am 06.03.2019 meldete ich, dass meine Internet-Verbindung abends in unregelmäßigen Abständen gestört ist. Vodafone lieferten mir daraufhin einen neuen Router, der Abhilfe in dieser Sache schaffen sollte. Nach Inbetriebnahme des Gerätes stellte sich keine Besserung ein, so dass ich am 11.03.2019 erneut eine Störung des Anschlusses meldete. Der Hotline-Mitarbeiter versprach die Störung an den Innendienst weiterzuleiten. Eine Besserung trat nicht ein.

 

Daraufhin meldete ich am 21.03.2019 erneut die Störung des Anschlusses. Der Mitarbeiter teilte mit, dass am 22.03.2019 ein Techniker die Störung beheben wird. Am späteren Abend erhielt ich dann eine SMS, die mich darüber informierte, die Störung sei behoben. Der Anschluss war und ist nach wie vor in den Abendstunden gestört.

 

Daraufhin meldete ich am 22.03.2019 erneut die Störung des Anschlusses. Ein Techniker eines beauftragten Unternehmens erschien am 23.03.2019, führte einige Messungen durch und überprüfte die Verkabelung, konnte jedoch keinen Fehler feststellen. Die Werte seien hervoragend. Am Abend des 23.03.2019 trat die Störung wieder auf.

 

Am 28.03.2019 rief mich die beauftragte Firma zurück und fragte mich, ob die Leitung störungsfrei sei. Ich schilderte das immer noch bestehende Problem und ein anderer Techniker kam am 29.03.2019 zur Störungsbeseitigung. Dieser Techniker überprüfte erneut alle Dosen, Leitungen und die komplette Verkabelung und konnte keine Störung feststellen. Die Werte seien wieder hervoragend. Ich erhielt von Ihnen am selben Tag eine Nachricht per SMS, die Störung sei beseitigt.

 

Die Störung trat am nächsten Tag erneut auf, so dass ich am 30.03.2019 erneut den gestörten Anschluss meldete. Die Mitarbeiterin leitete die Störung an den Innendienst weiter. Ich erhielt am 31.03.2019 in den Morgenstunden eine SMS mit der Information, die Störung sei beseitigt.

 

Am 03.04.2019, war die Leitung abermals gestört. Insbesondere die Upload-Rate brach vollständig ein, so dass eine Nutzung des Internets unmöglich war. Das interessierte mich dann nicht mehr, denn ich habe mir einen Urlaub gegönnt. Als ich Ende April zurück war, war der Anschluss erneut gestört.

 

Am 29.04.2019 meldete ich erneut die Störung. Der Mitarbeiter der Hotline sagte mir, die gemessenen Werte der Box seien hervorragend, bis die Box während unseres Gesprächs dann Offline ging um kurze Zeit später wieder Online zu gehen. Über dieses Verhalten der Box war er etwas verdutzt und nahm die Störung auf. Nachts erhielt ich eine SMS, die Störung sei behoben und in den nächsten Tagen trat sie selbstverständlich wieder auf.

 

Zu unserer Konfiguration:

Kabel Standard-Modem Compal CH7466CE (vor dem Austausch Hitrom CVE30360) im Bridge-Mode

dahinter FB 7490

Kabel-Vertrag 25MBit down/1MBit up

 

Kurzfassung des Problems:

- Internet-Verbindung langsam, meistens der Upstream, aber auch manchmal der Downstream, schlechte Ping/Jitter-Werte

- Störung tritt unregelmäßig seit Anfang des Jahres auf, manchmal für Minuten, manchmal für Stunden

- dann, wenn Internet gestört ist, ist Telefonie auch nicht möglich

- wir haben auch Kabelfernsehen über das Haus, aber der Fernsehempfang bleibt gut

- das Kabelmodem wurde im März getauscht, aber keine Besserung

- 2 Techniker waren da, haben die komplette Verkabelung im Keller, auf dem Dachboden und in unserer Wohnung überprüft - gemessene Werte perfekt

 

Eigentlich würde ich den Vertrag gerne einfach beenden. Aber die Laufzeit geht noch bis im nächsten Jahr. Die Störung besteht bereits seit 3 Monaten und tritt oft dann auf, wenn ich in meiner Freizeit nur ein wenig Abschalten möchte. Ich habe es einfach satt, dass Vodafone es nicht geregelt bekommt.

 

18 Antworten 18
Tina
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo mufuti2003-1,

 

das hast Du sehr ausführlich geschildert. Aber verrat mir doch noch, was "zu langsam" in Zahlen bedeutet.


Damit ich auch einen Blick in Deinen Anschluss werfen kann, brauch ich Deine Kundedaten. Schick mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu. Melde Dich anschleießend auch noch einmal kurz hier zu Wort.

 

Beste Grüße

Tina

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mufuti2003-1
Netzwerkforscher
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Hallo Tina,
sehr langsam bedeutet manchmal um die 0,5Mbit Upload, manchmal um die 0,01Mbit mit Jitterwerten im vierstelligen Millisekundenbereich und manchmal Totalzusammenbruch.

Vorgestern Abend war das Modem dann auch tatsächlich mal ganz offline.
Viele Grüße
Daniel
Jens
Moderator:in
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Hallo mufuti2003-1,

 

sind die geringen Geschwindigkeiten nur am Abend oder über den ganzen Tag verteilt?
Macht es einen Unterschied, wenn Du direkt am Kabelrouter einen Speedtest machst? Dazu kann der Bridge-Mode auch aktiviert bleiben.

Mach gern auch ein paar Tests in Deinem Kundenportal.

 

Gruß

Jens

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mufuti2003-1
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher
Hallo Jens,

die geringen Geschwindigkeiten passieren häufig abends, manchmal auch mittags, seltener auch morgens auf. Da ich nicht immer zu Hause bin, nehme ich an, es tritt über den Tag verteilt auf.

Bei den Tests der Geschwindigkeit ist es unerheblich, wie die Anbindung ist, also ob direkt am Router oder sonst wie. Die Ergebnisse sind dann schlecht. Die Telefonie bricht dann ja ebenfalls zusammen und die wird
über das Kabelmodem realisiert. Ich vermute, die Telefonie in der Box läuft auch über das Internet. Die Telefon-Verbindung direkt an der Box fällt dann auch aus. Bei eingehenden Anrufen ist besetzt, ausgehende Anrufe sind nicht möglich oder die Qualität ist miserabel.

Gruß
Daniel
Jens
Moderator:in
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Hi Daniel,

 

dann mach bitte ein paar Speedtests. Aktuell sehe ich nur vereinzelte Spitzen zur Hauptzeit aber nicht so, dass es soweit abfällt.

 

Gruß

Jens

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mufuti2003-1
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher
Hallo Jens, aktuell gar kein Internet, auch nicht bei Anbindung über LAN-Kabel.
Gruß , Daniel
Jens
Moderator:in
Moderator:in

Hallo mufuti2003-1,

 

der Anschluss ist wieder online und die gemachten Tests gestern Abend alle gut.

 

Gruß

Jens

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Hallo Jens,

 

das ist natürlich richtig. In der Zeit von 20:27 Uhr bis zum Neustart des Routers hatte ich kein Internet und konnte daher keine Test durchführen.

 

Viele Grüße

Daniel

In der Sache hat sich bislang nichts geändert. Heute Abend kein Internet und vor zwei Tagen morgens nicht.

Dazu mal eine ganz andere Frage. Ist es möglich die Festnetznummer bereits vor Vertragsablauf schon zu einem anderen Anbieter mitzunehmen und den Vertrag einfach so auslaufen zu lassen?