Hallo,
meine Probleme begannen mit dem Upgrade meiner Kabelleitung.
Die Fritzbox 6591 hat sich nach wenigen Wochen innerhalb von einer Woche mehrfach einfach abgeschaltet. Hier half die ersten Male noch Strom ziehen, kurz warten und wieder Strom stecken (Nachtschaltung ist nicht aktiv). Beim letzten Mal musste ich dann nach dem Ziehen des Steckers etwa eine viertel Stunde warten (Box stromlos gelassen) bis die Box wieder startete.
Hier also den Support kontaktiert. Dieser wollte mir ein neues Netzteil für die Fritzbox schicken lassen. Angekommen ist dann jedoch eine komplette Austauschbox. Diese habe ich dann versucht in Betrieb zu nehmen. Als die Box nach 1 1/2 Stunden noch immer vor sich hinblinkte habe ich die alte Box wieder angeschlossen und musste feststellen das diese wohl nach der versuchten Inbetriebnahme der neuen Box
seitens des Vodafone Netzes geblockt wird. Anliegende Bandbreite UP/Down 124 KB, kein DS Lite Tunnel, keine IPv6 Adresse.
Also den Support kontaktiert. Ticket wurde geöffnet und wurde an den Second Level weitergeleitet (28.12.) Die von der freundlichen Hotline Mitarbeiterin angekündigte Kontaktaufnahme des Second Levels binnen 24 Stunden blieb leider aus.
Soweit ich das feststellen kann scheint die Ersatzbox in Abständen von 5-10 Minuten neu zu booten. Webinterface ist nicht erreichbar, kein Ping auf die Box mehr möglich.
Das Booten der Box scheint sich jedoch (gefühlt) zusätzlich provozieren zu lassen indem ich kich nach einem Neustart der Box auf der Weboberfläche anmelde und z.B. die WLAN Einstellungen verusche zu öffnen. Das kann nur Zufall sein, einige Male war die Box beim Klicken auf die Einstellungen sofort weg, aktuell kann ich jedoch alle Einstellungen
anwählen ohne das die Box direkt bootet.
Mir brennt ein wenig die Zeit unter den Nägeln da ich ja eine der Boxen innerhalb zwei Wochen an Vodafone zurück senden muss. Ich habe mir zwar bereits durch ein Telefonat mit dem
Kundenservice eine Woche Karrenz geben lassen, die Mitarbeiterin der Hotline meinte jedoch das die Tauschbox angeschlossen bleiben müsse.
Meine Frage hierzu: Besteht die Möglichkeit die alte Box Seitens Vodafone wieder freischalten zu lassen. Dann wäre zumindest eine relativ stabile Internetverbindung wieder möglich und ich
müsste bis zur endgültigen Behebung nicht komplett aufs Internet verzichten. Vermutlich müsste ich in diesem Fall die Austauschbox vom Kabelnetz trennen damit die alte Box nicht direkt wieder gesperrt wird.
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Siehe Beschreibung oben
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Ja
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Liefere ich gerne nach sofern relevant
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Liefere ich gern nach sofern relevant
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Aufnahme der Störung
Screenshot der Pegel liefere ich gerne nach wenn benötigt (ändern sich diese beim Tauschen der Box? Verbindung mit der alten Box war ja abgesehen vom wiederholten Ausschalten der Box stabil).
