Meine GigaTV 4k Box VGW10 läuft seit dem 12.10.2020 nicht mehr.
Nach dem Begrüßungsbildschirm mit dem roten Vodafone-Logo auf weißem Hintergrund bleibt der Bildschirm schwarz. Es kommt dann nur der Hinweis vom Fernseher "Kein Signal".
Das Signal ist aber da. Ich habe das Antennenkabel nämlich probeweise auch direkt mit der Antennenbuche des Fernsehers verbunden. Da liefen die digitalen freiempfangbaren Sender ohne Probleme (ARD HD, ZDF HD, die Dritten).
Die GigaTV 4K- Box ist über LAN an die FritzBox angeschlossen.
Ich habe alles versucht, sie zum Laufen zu bringen. Also die Selbsthilfetips, die auf den Hilfeseiten aufgeführt sind.
- Antennenkabel getauscht.
- HDMI Kabel getauscht, auch anderen HDMI-Port genommen (funktioniert aber ja sowieso, da sonst am Anfang ja nicht das Begrüßungslogo von Vodafone zu sehen wäre).
- Box vom Strom getrennt und wieder angeschlossen
- Side-Panel-Reset durchgeführt
- Fernbedienung neu gepairt
- Systemdiagnose konnte ich nicht durchführen, da der Bildschirm dann ja schwarz bleibt
- anderes Fernsehgerät probeweise an die GigaTV Box angeschlossen - ohne Empfang.
Internet geht ohne Probleme.
Ich vermute daher, dass die Box defekt ist und habe ein Störungsticket aufgemacht:
1. Störungsticket vom 12.10.2020: Nr. ***
Fehler nicht behoben, Gutschrift veranlasst.
2. Störungsticket vom 01.11.2020: Nr. ***
Störungshotline kann mir nicht weiterhelfen und den Tausch der Box auch nicht veranlassen!
Ich bitte um kurzfristigen Austausch der Box, da ich das bezahlte Programmpaket so nicht abrufen kann.
EDIT: Ticketnr. entfernt
