Festnetzausfall - 47226 Duisburg

[GigiGord]

47226 Duisburg/Rheinhausen

Seit heute, 22.03.2018, kein Festnetz!

Internet läuft!

Gruß

Gigi

Edit: Betreff erweitert

[Kira]

Hallo Gigi,

willkommen in der Vodafone-Community!

Danke für Deine Info.

Ist Dein Telefon-Anschluss weiterhin gestört?

Wenn ja, schicke mir bitte Deine persönlichen Daten per PN.

Bitte beachte unseren Post zur Störungsaufnahme.

Vielen Dank für Deine Mithilfe!

Viele Grüße

Kira

[Bloody_Mosquito]

Guten Tag Vodafone Team,

auch bei mir ist seit Tagen der Festnetzanschluss tot. Internet läuft dafür.

Gibt es eine Entschädigung für diejenigen, welche von Ausfall betroffen sind? Meine Mobilfunkkosten sind dadurch erheblich angestiegen.

Grüße

Ingo

[Andre]

Hallo Bloody_Mosquito,

in der Regel erstatten wir die Basispreise im Störungszeitraum - wenn eine 100%ige Verfügbarkeit , trotz aller Sorgfalt, natürlich nicht gewährleistet werden kann.

Ganz wichtig ist hierfür, dass die Störung gemeldet wurde.
Solltest Du noch kein Ticket haben, kannst Du das hier nachholen : vod.af/Netz-Experten .

Wende Dich dann an uns, wenn die Einschränkung behoben wurde, dann prüfen wir , ob bzw. inwieweit wir hier eine Gutschrift erteilen können.

Bitte in der PN dann auch die Kundennummer mitschicken, damit ich einen Bezug zum Kundenkonto hab.

VG,

Andre

[Bloody_Mosquito]

Hallo Andre,

vielen Dank für die Antwort und der Hilfestellung. Es ist nicht so, dass ich bereits auf der Netz-Experten Seite gewesen bin, um mich über etwaige Störungen zu informieren. Ich finde nirgends die Möglichkeit, ein Ticket zu eröffnen geschweige denn eine persönliche Email an den Kundensupport zu senden. Das ist alles andere als kundenfreundlich.

Bald eine Woche ohne Festnetz ist ein absolutes no go.

Deswegen meine Bitte: wie und vor allem wo kann ich ein Ticket eröffnen? Eure Seite bietet mir keine Hinweise.

Grüße
Ingo

[Norman]

Hallo @Bloody_Mosquito,

über die Seite der Netz-Experten kannst Du auch nur einen Rückruf anfordern.

Du hast ja bereits eine Mail an die Kundenbetreuung geschrieben. Bleib bitte auf einem Kanal. Andre meldet sich noch auf Deine PN.

Beste Grüße und schöne Ostertage,

Nosh