Fehler Giga TV 4K Box

[Sonja1992]

Hallo zusammen,

Ich entschloss mich meinen Vodafone Tarif ( Internet 100, Festnetz, Tv Vielfalt Hd Kabel mit Smartcard)

umzustellen und bestelle in einem Vodafone Shop die Giga TV 4K Box mit Vodafone GigaTV Cable und kündigte Hd Vielfalt auf der Smartcard.

Nachdem die Box geliefert worde funktionierte alles einwandtfrei außer das ich feststellen musste, das HD Premium (wie bestellt) nicht umgesetzt worde. Außerdem fehlte die Kündigung von TV Vielfalt HD Kabel der Smartcard.

Ich versuche den Fehler zu korrigieren und rief beim Kundendienst an. Dieser half mir weiter und stellte auf folgendes um :

Vodafone GigaTV inkl. HD Premium Cable

Vertragsbeginn: 12.12.2018 Frühestmögliches Vertragsende: 12.12.2020

und :

Vodafone GigaKombi TV

TV Vielfalt HD Kabel

Vertragsbeginn: 30.04.2016 Ihr Produkt wurde gekündigt zum: 10.01.2019

Basis HD

soweit alles wie ich es wollte!

Jedoch funktionert seit der Umstellung kein privater Sender mehr in HD!!! Fehlercode 5015

Mehrere anrufe sowie ein Austausch der Giga Tv 4k Box brachten keinen Erfolg.

Also versuche ich auf diesem Wege die Lösung für mein Problem zu finden.

Danke schonmal im Vorraus

[Tina]

Hallo Sonja1992,

erst einmal schön, dass Du das Vertragsproblem noch klären konntest. Dann kümmer ich mich jetzt noch um die fehlende Freischaltung des HD-Sender. Hast Du die Sender manuell sortiert? Falls ja, kannst Du bitte die Sendersortierung löschen.

Sollte das nicht helfen, schick mir mal Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Melde Dich danach bitte noch einmal hier zu Wort.

Beste Grüße

Tina

[Sonja1992]

Sendersortierung habe ich zurückgesetzt hat leider nicht geholfen.Eine Privatnachricht ging auch an dich.
LG

[Stephan]

Hi Sonja1992,

sorry für die Wartezeit.

Die Sender müssten jetzt funktionieren.

Gruß

Stephan