@CCAvE
Das Facebook-Forum war nur erste Anlaufstation, um einen schnellen Status zu erlangen. Könnte schließlich auch sein, dass die Störung hier am Router liegt. Und als Kunde ist man schließlich auch naiv und anfangs noch geduldsam (war schließlich kein Totalausfall, nur eben häufige Unterbrechungen der DSL-Verbindung). Man denkt immer, die von vodafone wüssten bescheid und würden daran arbeiten. Dann habe ich wie bereits geschrieben http://allestörungen.de/stoerung/vodafone/karte/ angesurft. Dort ist meine Region zusammen mit anderen Regionen knallrot. Da denkt man dann auch, ok ist eine Massenstörung, Problem müsste bekannt sein. Dann 2 Tage später bei der frisch entdeckten Störungsabfrage meine Vorwahl und Rufnummer angegeben und siehe da, dort wurde es hochoffiziell bestätigt, dass da im www mit Einschränkungen zu rechnen ist. Also doch eine Störung, die vodafone bekannt ist.
Ich sehe es daher nicht als meine Pflicht an, den Dackeln von vodafone hinterher zu rennen!!! Ich zahle gutes Geld und erwarte eine konstante Leistung dafür, nicht mehr nicht weniger. Ich werde mit Sicherheit nicht hier das verliebte Teeny-Girl spielen und mit großen Augen am Telefon hängen und an meinen nicht mehr vorhandenen Locken herumdrehen. Es ist nicht meine Aufgabe bei bekannten Störungen irgend jemanden anzurufen! Auch ich bin berufstätig, hab dafür keine Zeit und ehrlich gesagt auch keine Lust. Die Hotlines sind ohnehin permanent belegt und gelten in der normalen Welt auch nicht als besonders kompetent. Solche Tipps also bitte einfach mal sparen von den *Supporter*, das regt nur noch mehr auf als es hilft.
Und selbst wenn die Hotline dann in Aktionismus verfällt (was man als Service sehen kann, ich tus nicht), möchte ich wegen einer zentralen Störung bei vodafone nicht haben, dass mir da irgendein Hotliner einen rotzigen Techniker in die Bude schickt, der mit seinen dreckerten Schuhen hier rumläuft um irgend nen Fehler zu messen, der nicht hier angesiedelt ist. Und ich wiederhole ich bin berufstätig, ich telefoniere nur im Beruf und schon gar nicht mit Fräulein "bitte warten" von der Bandansage. Plus, ich häng auch nicht zu Hause rum wegen Technikern. Das soll laufen und gut ist. Wenns danach ginge müsste ich schließlich die Hälfte des Jahres Urlaub nehmen oder direkt halbtags arbeiten und auf irgendwelche Serviceleute, Schornsteinfeger und Spediteure warten.
Wer von mir also erwartet, dass ich verpflichtet bin eine Bringschuld zu leisten (also alles mehr als den Provider benachrichtigen egal ob per Mail oder hier) der hat meiner Ansicht nach ein ganz gewaltiges Einstellungsproblem!
P.S Wenn mir hier jetzt noch einer vorwirft, dass ich zwar nicht gerne an der Hotline hänge und Fahrstuhl-Musik lausche, aber hier Romane schreibe, dem sei gesagt, dass ich mir gerne Zeit nehme Probleme dieser Art öffentlich zu machen. Dafür habe ich Zeit, JA! Am besten noch die Kritik direkt auf den Schreibtisch drauf vom Anbieter selbst, also hier ins vodafone-Forum. Das ist schön peinlich für den Provider und so habe ichs auch gern! Bin ein Freund der Schriftkommunikation, das kann man nachlesen, quasi für immer. Wer schreibt der bleibt! Und ja, auch wenn ich ein sehr friedlicher Zeitgenosse bin, bei sowas bin ich gern der Stinker! Sehr gerne! Und ich würde mir wünschen alle Kunden wären so und würden nicht die Hände faltend und nach vorne geklappten Schulter den Bückling spielen vor allen möglichen "Anbietern". Möglicherweise würde es dann eher laufen.
P.P.S Aktuell scheints wieder zu gehen. Aber erfahrungsgemäß ein schwankendes Vergnügen. Nächste Woche kanns wieder losgehen. Ich warne vodafone daher hier zum allerletzten mal. Meine Einstellung gegenüber Unternehmen die gern abkassieren und wenig dafür leisten (plus deren Fürsprechern) dürfte inzwischen extrem klar geworden sein!
P.P.P.S Einzig Positive ist die mehr oder weniger per Zufall entdeckte Störungsabfrage von vodafone. Wenn diese frisch und aktuell gehalten wird, wo man sich auf die Schnelle informieren kann wie es denn nun aussieht mit der morschen Infrastruktur (bitte erspart mir Hinweise auf die telekom-last-mile), dann wäre das schon mal ein Fortschritt. Ich geb ja zu, keine Firma publiziert gerne seine Fehler, das erzeugt viel Arbeit und schlechtes Image. Aber im Endeffekt möglicherweise weniger Arbeit wie zig tausende Kunden, die wild herumtelefonieren ohne irgend einen Anhaltspunkt. Ich würde vodafone vorschlagen die Störungsabfrage direkt auf die Homepage zu platzieren. Schreckt sicher Neukunden ab, weil die dann denken "öööh bei vodafone gibts wohl immer Störungen die haben da extra nen Knopf für"....aber Transparenz ist langfristig besser! Und ja, ich bin für mehr Techniker die im Hintergrund Maintenance machen anstatt Hotliner die vornherum den Schmutz abkriegen und im Prinzip auch nur zuhören können und bestenfalls gute Infos herausgeben.
