Tv-App findet DVR nicht

[mesche]

Hallo,
mein Sagemcom DVR wird von der TV-App nicht gefunden. Er ist mit dem Internet verbunden. Ich habe bereits die Internetverbindung gelöscht und wieder neu eingerichtet. Hat aber nichts geändert.

[mesche]

Hallo Claudia,
wenn ich mich mit dem Loginnamen bei Mein Vodafone anmelde sind da sowohl der TV- als auch der Internetvertrag hinterlegt. Mit meinen früheren Loginname aus Kabel Deutschland Kundencenter schlägt die Anmeldung jedesmal fehl. Ich habe schon das Passwort zurückgesetzt. Trotzdem kommt jedesmal eine Fehlermeldung.

Viele Grüße,
Martin

[Tobias]

Hey,

sicher, dass das nicht geht? Wir können gern noch mal den Auftrag weiter geben, aber die Kollegen haben nur einen Namen gefunden welcher mit der App mal benutzt wurde.

LG

Tobias

[mesche]

Ja, da bin ich mir sicher. Wenn ich den Loginnamen ohne Zahl verwende kommt eine Fehlermeldung. Wenn ich auf der Webseite zu diesem Loginnamen die Funktion Passwort vergessen auswähle, kommt der Hinweis, dass dieser Benutzername nicht existiert.

LG,
Martin

[Tobias]

Hi @mesche / Martin,

ich habe das Ticket noch mal an die Kollegen adressiert. Tut mir leid, ich kann das Problem leider nicht direkt lösen 😞

LG

Tobias