Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

[Werderolli]

Hallo,

wollte die Giga TV App nutzen aber kann mich nicht einloggen.

Laut Hotline müsste es gehen. Mehr Hilfe war dort nicht zu bekommen.

In Mein Vodafone kann ich mich problemlos einloggen.

MfG

Werderolli

[ERFD]

Hallo Werderolli,

sind die Kabel-GigaTV-Verträge mit dem Aktivierungscode Deinem MeinVodafone hinzugefügt wurden und kommst Du in die Geräteverwaltung rein? Welche Fehlermeldung kommt genau bei der Anmeldung? Welches Gerät nutzt Du?

Gruß Fred

[Werderolli]

Welche Verträge wo zugeordnet wurden weiß ich nicht. Die Hotline sagt nur müsste funktionieren. Habe in der App die jetzt registrieren Funktion auch nochmal genutzt. In der Geräteverwaltung steht mein Receiver, Smartcard und die Fritzbox. Nutzen wollte ich das Samsung Tab A 10.1 (2019)

Fehlermeldung

Benutzername/E-Mail/Passwirt-Kombination fehlerhaft. Bitte versuchen Sie es noch einmal.

Man sagte mit ich soll den Namen und das Passwort nehmen mit dem ich mich bei Mein Vodafone einlogge

[Werderolli]

Jetzt wurde mein Vertrag im Portal umgeschrieben und es funktioniert auch alles aber nun steht da auch noch der alte Vertrag zusätzlich drin. Habe ich nun 2 Verträge ? Der Herr in der Hotline sagte nur alles wäre richtig ohne das er nachgeschaut hat. 

[Manu]

Hallo Werderolli,

wir können gern mal nachschauen, ob alles richtig hinterlegt ist.

Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht?

Sag dann hier bitte wieder Bescheid, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße, Manu

[Werderolli]

PN ist raus.

Dankeschön

[Manu]

Hallo Werderolli,

danke für die Daten.

Wir haben hier bei Dir einen Internet/Phone-Vertrag, einen GigaTV-Vertrag und einen TV-HD-Vertrag mit Receiver.

Ist das so richtig?

Viele Grüße, Manu

[Werderolli]

Nein, ich werde noch wahnsinnig mit euch.

Der Kollege der Hotline sagte für den alten TV-HD-Vertrag mit Receiver bekomme ich einen neuen Giga-TV Vertrag mit 4 K Box. Was soll ich mit 2 TV-Verträgen ?

Weiterhin hatte ich gefragt ob zu den monatlichen Gebühren noch etwas dazu kommt wie eine Versandpauschale oder eine Gebühr. Er sagte nein da ich bereits Kunde bin. Nun steht in der Auftragsbestätigung die ich mit der 4K Box erhalten habe das ich einmalig 49,90 zahlen soll.

Kann man Sie irgendwie telefonisch erreichen ? Das ist ja der Wahnsinn bei Vodafone. 

Bin kurz davor den Vertrag zu wiederrufen und den anderen zu kündigen. 

[Thomas]

Hallo Werderolli,

wir sind telefonisch nicht zu erreichen. Aktuell sieht es so aus, dass der Giga TV zusätzlich zum bestehenden Vertrag gebucht wurde. Es hätte aber auch ein Tarifwechsel gemacht werden können. Wie war denn die genaue Absprache mit dem Kollegen?

Grüße

Thomas

[Werderolli]

Die Absprache sah genauso aus das Giga TV den alten Vertrag ersetzt ich also nur einen Vertrag habe und auf der Nachfrage ob irgendwas an Kosten dazu kommt sagte er nur nein da ich bereits Kunde bin. Jetzt steht 49.99 in der Auftragsbestätigung von dem nie die Rede war. Unter diesen Voraussetzungen werde ich den Vertrag widerrufen und nur den ersten behalten