fehlende Vertragsunterlagen

[C_P]

Hallo, ich habe einen Vertrag GigaCube + Mobilfunk XSfür meine Schwester abschließen wollen, der auch irgendwie ohne ihre Einwilligung zustande kam. Allerdings fehlen mir die Vertragsunterlagen, die meine Schwester ja unterschreiben muss. Ich habe deswegen diverse Male im CallCenter angerufen. Wer kann helfen?

LG CP

EDIT: @C_P  Beitrag von "Internet of Things" nach "Vertrag/Mobilfunk" verschoben. Gruß Argantho

[Lalapanzi]

Hallo @C-P_,

die Vertragsunterlagen werden mittlerweile nur noch per Email zugestellt und brauchen auch nicht mehr unterschrieben zu werden. Wenn unter der bei der Bestellung angegebenen Email-Adresse nichts zu finden ist, kannst Du die Unterlagen aber über "Mein Vodafone" abrufen.

Viele Grüße

Lalapanzi

[C_P]

hallo Lalapanzi,

leider hat meine Schwester kein Mail - Postfach und ist auch nicht in mein Vodafone angemeldet, sodass wir überhaupt nicht wissen, wie der Vertrag im Einzelnen aussieht. Bei meinem letzten Anruf hieß es, dass die Unterlagen zugesandt werden und sie unterschrieben werden können und sie ein Internetpaßwort bekäme. Da sie im KH liegt, bat ich darum, dass alles zu mir geschickt wird, damit ich es gemeinsam mit ihr durchgehen kann. Nun habe ich den GigaCube bekommen und sonst nichts. Auch der XS Mobilfunkvertrag scheint noch nicht geschaltet worden zu sein. Hast Du eine Idee, was ich noch machen kann?

[Lalapanzi]

Hallo @C_P!

Sie schließt einen GigaCube ab und hat keine Email-Adresse? Sehr ungewöhnlich. Weiß sie denn wenigstens, welches Kennwort sie sich ausgesucht hat? Damit könnte man dann ja die Registrierung bei "Mein Vodafone" durchführen. Ohne Email-Adresse macht das aber alles nicht viel Sinn. Diese "Baustelle" würde ich erst einmal beheben.

Viele Grüße

Lalapanzi

[C_P]

Hallo Lalapanzi,

sie hat kein Paßwort, da es angeblich zugeschickt werden sollte mit den Unterlagen. Ich habe den Vertrag für sie abgeschlossen und scheinbar ist er auch angenommen worden, denn sonst hätte ich den GigaCube ja nicht an meine Anschrift zugesendet bekommen. Im Moment weiß ich leider nicht weiter und hoffe, dass es eine Lösung gibt.

MfG

C_P

[Lalapanzi]

Ich fasse mal zusammen: Du hast einen Vertrag für Deine Schwester abgeschlossen (Posting von 18.48 Uhr), bist aber der Meinung, dass sie die Unterlagen unterschreiben muss (Posting von 4.36 Uhr). Es wird ein Internetvertrag abgeschlossen, aber Du gibst während der Bestellung keine Email-Adresse an, weil Deine Schwester keine hat. Warum hast Du nicht Deine angegeben? Nach einem Passwort wird angeblich auch nicht gefragt, sondern man teilt Dir mit, dass Du das Passwort nach Hause geschickt bekommst. An der Hotline ist angeblich niemand in der Lage, Dir zu helfen.

Das Ding ist sowas von unrund, sorry, ich bin raus.

[C_P]

hallo again, ja natürlich habe ich meine Mail-addi angegeben, weil ich das Ganze als Anlage haben wollte. Bisher ist auch das nicht passiert. Na mal sehen, was weiter wird, trotzdem danke für Deine Mühe.

LG C_P

[Helferlein]

Hallo @C_P,

im Grunde genommen benötigst du eine Verkaufszusammenfassung, richtig? Aus dieser gehen die Konditionen des Vertrags hervor.

Du hast den GigaCube erhalten. Daher ist dieser Vertrag offensichtlich zustande gekommen. Hat deine Schwester sich in irgendeiner Form legitimiert? Zum Beispiel per Online Indent?

Hat deine Schwester bereits andere Verträge bei Vodafone? In diesem Fall ist auch ein Vertragsabschluss ohne Identverfahren möglich. Falls nicht wäre die Vorgehensweise extrem ungewöhnlich. Insbesondere wenn man bedenkt, dass man neuerdings sogar für eine Prepaid Karte ein Identverfahren durchlaufen muss.

Wurden in den Gesprächen mit der Kundenbetreuung folgende Fragen geklärt?

• findet sich im Kundenkonto eine unbestätigte E-Mail Adresse?
  
  • Falls ja, ist die E-Mail Adresse richtig geschrieben?
    (falls sich ein Schreibfehler eingeschlichen hat, wäre das eine Erklärung für das Ausbleiben der Vertragsunterlagen)

• findet sich im Kundenkonto eine bestätigte E-Mail Adresse?
  • falls nein, bitte hinterlegen lassen und bestätigen
    (nach erfolgter Bestätigung kann eine Verkaufszusammenfassung an dich versendet werden)
• wurden die Vertragsunterlagen tatsächlich an dich versendet?
  ( Das kann der Mitarbeiter im Kundenkonto/Archiv sehen)
  • Falls ja, hast du deinen Spamordner geprüft?
• Existiert zu dem neuen Vertrag im Tarif Red XS eine Bestellnummer? In der Regel sollte über die Bestellnummer hier der Bestellstatus abrufbar sein. Falls nicht, kann die Bestellung auch über die Abteilung für Versand geprüft werden.  Diese haben auch die Möglichkeit über Name / Anschrift / Buchungsdatum nach der Bestellung zu suchen.*

*Schließt du einen Vertrag mit Online Ident ab, dann wird der Vertrag erst aktiviert, wenn das Online Ident Verfahren abgeschlossen wurde. Angenommen deine E-Mail Adresse wurde nicht korrekt erfasst, dann hast du auch die diversen E-Mails zum Online Ident nicht erhalten. Das würde Sinn ergeben. In diesem Fall wird der Vertrag, bzw. der Auftrag nach 14 Tagen automatisch wieder storniert.

[C_P]

Hallo Helferlein,

Ich wäre ja schon mit einer schriftlichen Zusammenfassung des Vertrages halbwegs zufrieden. Meine Schwester hat bei Vodafone einen Prepaidvertrag und auch vorher einen Gigacube. Dummerweise wurde der damalige Vertrag auf online Rechnung bzw. online Zugriff gestellt, wobei sie nicht einmal ein Mail-Postfach aktiv unterhält. Deshalb komme ich ja auch nicht in ihr "Postfach". Und Ja , ich wurde nach dem Internet- Kennwort gefragt, was ich bzw. sie nicht beantworten konnte, daraufhin wurde mir gesagt, dass sie ein neues bekäme mit den Unterlagen, die bis heute weder bei mir, noch in ihrem Briefkasten lag. Zu allem Überfluss hat sie eine SMS bekommen, die sinngemäß besagte, falsche Adresse (meine eigene). Statt sie mir zu schicken, hat sie sie gelöscht, sonst hätte ich darauf reagieren können. Bei dem Gespräch hatte ich darum gebeten, alle Unterlagen an mich zu senden, da ich derzeit alles regeln muss. An das Kundenkonto komme ich also nicht heran. Mir liegt zu dem XS Red garnichts vor.

 Lg C_P

[HeikeF]

Hallo C_P,

wenn Du möchtest, schauen wir uns das einmal mit Kundendaten konkret an, wenn Du uns dazu eine PN schickst.

Bitte nenne in der PN die Ruf-oder Kundennummer und schicke auch den Link zu diesem Beitrag hier mit.

Viele Grüße und einen schönen Sonntag

Heike