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Lösung
@Sassass schrieb:
Heute bekomme ich eine SMS, dass ich "bisher noch nicht" nachgewiesen habe, dass mit der youngtarif zusteht...?! Bitte?
Und weiter? Warum senden Sie dann nicht (wie erbeten und in der SMS auch m.W. so oder so ähnlich angegeben) eine Kopie Ihres Personalausweises ein?
Wie bringt es Sie konkret weiter, wenn Sie das ins Internet schreiben?
@Sassass schrieb:
Ich habe einen link bekommen, in dem ich Nachweis hochladen soll.
Ja. Das wissen wir jetzt glaube ich alle langsam. 
Wie wäre es denn, statt der problemorientierten Herangehensweise ("Das geht nicht, so, da habt ihr es.") und/oder der problemignorierenden Herangehensweise ("Los jetzt, jemand soll das für mich in Ordnung bringen.") mal die lösungsorientierte Herangehensweise zu versuchen?
Es gibt das Kontaktformular. Da könnten Sie doch einfach mal kurz den Sachverhalt beschreiben, das notwendige Dokument einfach mal mit anhängen und um Klärung und kurze Rückantwort bitten, @Sassass.
Sie können ja dort sogar sicherheitshalber nochmal
@Sassass schrieb:
Ich habe einen link bekommen, in dem ich Nachweis hochladen soll.
erwähnen. Aber einmal ist ausreichend.
Hallo @Sassass, wann wurde der Tarif effektiv gebucht? Bitte prüfe das noch einmal in deinen SMS nach. Am Tag des Tarifwechsels müsstest du eine SMS mit dem ungefähren Wortlaut "Sie nutzen ab heute den Tarif Young ..." erhalten haben.
Es ist möglich, dass du den Auftrag gegeben hast, als du noch 27 Jahre alt warst, die Umstellung aber verzögert erfolgte und hier kommt das alte Problem mit Mensch und Maschine....
Das System ist in dieser Hinsicht strunzdoof. Es weiß nicht, wann du telefoniert hast, sondern nur, wie alt du an dem Tag warst, an dem der Tarif umgestellt wurde. Wenn du also genau am Tag der Umstellung 28 geworden bist, dann fordert dich das System auf, dich für Young for Kids zu legitimieren (ich habe einen solchen Young Vertrag abgeschlossen für meine 14 jährige Tochter, deren Geburtsurkunde ich dann hochgeladen habe, natürlich mit ihrem Geburtsdatum). Das kann mit deinem Geburtsdatum nicht funktionieren.
Wenn es irgendwie nachvollziehbar ist, dass du den Tarif tatsächlich 2 Tage vor deinem Geburtstag beauftragt hast und es sich so verhalten hat, wie ich vermute, dann kann hier nur manuell eingegriffen werden.
Um nicht in die nie endende Reklamationsspirale zu geraten, solltest du die genauen Daten zusammen suchen (Tag der Bestellung, Tag der Umstellung) und damit argumentieren, dass du ja als Kunde nicht wissen kannst, dass die Umstellung nicht am selben Tag erfolgt. Zumindest wäre das mein Argument. Ich sehe dich hier durchaus im Recht. Leider hilft dir allein meine Meinung nicht wirklich weiter.
Vielleicht kann sich ja ein Moderator den Sachverhalt einmal genauer ansehen. Wir als Kunden können ja nicht mal sehen, ob dein Kontakt zur Bestellung vor deinem 28. Geburtstag im System nachvollziehbar ist. 
@Der-Peter, die Info, die du in diesem Beitrag gegeben hast ist wirklich sehr interessant. Es wäre also möglich, dass sich @Sassass Problem in Luft auflösen kann? Ich hoffe, sie meldet sich noch einmal. Ich denke mir so lange einfach mal "Man lernt nie aus" 
