In diesem Fall ganz klar meine! Wenn man den letzten Kommentar richtig lesen kann..., versteht man dies auch so.
Aber unabhängig davon:
Nachdem ich nun gestern mit Person Nr. 12 sprechen musste und am Ende mir NIEMAND von 1-12 sagen kann, warum die Gutschrift seit 4 Monaten! nicht eingetroffen ist, ist das Maß auch voll. Person 1-6 musste ich den kompletten Fall immer wieder erläutern. Person 7 schaffte es endlich die gewünschte Bestätigung endlich mal zu veranlassen. Und der Rest - nicht gehaltene Versprechungen - keine Erklärungen - vergehende Zeit.
Am Anfang war ich stets höflich, zuvorkommend und äußerst geduldig. Ich habe immer wieder Zeit investiert, OBWOHL die kompletten Abbuchungen absolut rechtswidrig sind!!! Denn es besteht kein unterschriebener Vertrag und für die Rufnummer keine Einzugsermächtigung. Warum haben wir nichts zurück gebucht? Weil wir uns auf den Kundenservice verlassen haben.
Am Ende sehe ich es so: Respekt ist ein Spiegel. Und der Respekt am Kunden ist nun mal nicht vorhanden, wenn Zusagen immer wieder nicht eingehalten werden, Dinge und Kundenvorgänge nicht im Kundenkonto hinterlegt werden. Also warum sollte ich mich noch bemühen und anderen Respekt schenken? Ja die Menschen am Telefon und PC sind nicht wirklich schuld. Viele Räder drehen sich. Doch am Ende vertritt man nach außen das Unternehmen. Man steht für das Unternehmen und für das, was dort geschieht. Wenn jemand wirklich helfen wollte, wäre dies auch so geschehen. Zumindest habe ich dies schon bei anderen Dienstleistern erlebt.
Aber es ist gut zu wissen, dass am Ende der Kunde, derjenige ist, der an den Pranger gestellt wird. Wenn Verzweiflung und Wut überhand nehmen. Also danke für die geistreichen Kommentare, den Beistand, Lösungsvorschläge und Ansätze. Ich bin begeistert. Am Ende stehe ich wieder alleine da und kann nur hoffen, auf Versprechungen während die Zeit vergeht.
