Hallo zusammen, ich muss mir jetzt mal hier einen Rat holen. Ich bin mit meinem Verständiss völlig am Ende. Alles fing mit einer SMS von Vodafone an, dass ich meinen Vertrag ab sofort verlängern könnte. Daraufhin bin ich in den Shop. Dort wurde mir ein vernünftiges Angebot gemacht und mir wurde zugesichert, dass dieses Angebot 8 Tage gilt. Also bin ich nach Hause, eine Nacht drüber geschlafen, wieder in den Shop um von dem Angebot gebrauch zu machen. Da wurde mir mitgeteilt, dass man dieses Angebot nicht halten könne. Er habe sich wohl verrechnet. Er wurde sehr unfreundlich und warf mich kletzendlich aus dem Laden, erteilte mir Hausverbot und drohte, dass ich bei Vodafone keinen Vertrag mehr bekommen würde. All dies wurde von einem Passanten beobachtet, der Sschüttelte nur den Kopf und sagte zu mir, ich solle mir nichts darus machen, das würde hier mehfach die Woche so laufen. Und ich schildere jetzt nur die ganz kurze Form. Da ich derart enttäuscht war, entschloss ich mich eine Email an Vodafone zu senden. Ich schilderte den Vorfall und es dauerte nicht lange, dann meldete sich eine sehr nette Dame, entschuldigte sich und machte mir ein vernünftiges Angebot. Mit einem annembaren Grundpreis. Sie gab an, dass sie mir das Angebot per Mail zukommen lässt und ich dies dann bestätigen könne. Die MAil kam, das Angebot schriftlich da, nur sollte es ein anderes Smartphone sein. Also schrieb ich zurück und bat darum das Smartphone zu wechslen. Aber keiner antwortete mir. Daraufhin meldete ich mich bei der Hotline, die konnten mr nicht weiter helfen, wollten es aber weitergeben. Ich schrieb nochmals eine Email, wieder meldete sich keiner, nach der dritten email kam dann vor wenigen Tagen eine Antwort von einer anderen Person und teilte mit schriftlich den Preis für das Telefon mit. Ich antwortete sofort, und bat um Rückruf, um den Vertrag final abzuschließen. Es kam kein Rückruf! Also rief ich wieder die Hotline an. Diese Dame (sehr nett und hilfsbereit) gab an den Schriftverkehr zu sehen, nur zu diesen Konditionen keinen Vertarg abschließen zu können, wollte sich aber kümmern, dass sich jemand bei mir meldet. Die war dann auch der Fall. Man sagte mir, dass das erste Angebot nicht mehr gehalten werden könne, das es von ende Oktober war. Da staunte ich nicht schlecht, denn ich hatte ja gar keine Möglichkeit dieses Angebot anzunehmen. Nun bietet man mir einen Vertrag an, aus Kulanz versteht sich, wo der Grundpreis wesentlich höher, dass Smartphone viel teurer ist und die Leistungen wesentlich schlechter sind.
Was ist denn da los. Das kann doch eigentlich gar nicht sein. Ich wollte gerne mit der Dame sprechen, die mir das erste Angebot gemacht hat, diese würde in einer anderen Abteilung sitzen und man könne sie nicht erreichen.
Muss man denn kündigen, will Vodafone seine jahrelangen Bestandskunden veräppeln und derart verängern, dass ei zur konkurenz wechseln. Was ich in den letzten 3 Wochen mit Vodafone erlebt hat lässt mich echt zweifeln. Das musste ich jetzt mal loswerden. Vielleicht hat ja jemand eine Idee, wie ich mich verhalten soll. Ist Kündigen die letzte Möglichkeit? Oder kommt man irgendwie an die Dame die mir das vern+ünftige Angebot genmacht hat?
Danke schon mal.
VG
