Gelöst: Vertragsverlängerung - kompetente Ansprechpartner

Fred3000 · ‎09.08.2018

Hallo zusammen,

ich bin seit vielen Jahren zufriedener Vodafone-Kunde und will es eigentlich auch bleiben. Wie schon öfter habe ich im Zusammenhang mit einer Vertragsverlängerung - und um mir Optionen offen zu halten - fristgerecht gekündigt. Früher würde ich in dem Fall von der Kundenrückgewinnung angerufen - kurzes Gespräch - Vertragsanpassung fertig.

Diesmal gelingt es mir einfach nicht die Kundenrückgewinnung zu erreichen. Statt dessen lande ich immer wieder bei mäßg kompetenten MA eines Callcenters, die zwar teils schwören Vodafone und Kundenrückgewinnug zu sein, aber nach kurzen direkten Fragen klärt sich das. Viele Kompetenzen hat man dort auch nicht, ich bekam unterschiedliche Angebote die in Kosten und(!) Traffic noch schlechter sind als mein jetziger Vertrag. Es wird einem nicht leicht gemacht zu bleiben.

Kurz: wie und wo erreiche ich das nette und kompetente Kundenrückgewinnungsteam, oder gibt es das gar nicht mehr? Ich komme auch gerne nach Düsseldorf oder Ratingen.

Besten Dank

Fred3000 · ‎09.08.2018

Hallo miteinander,

danke für die Infos. Ich hatte die Kontaktdaten schon gesehen, aber wegen der Formulierung "Vertrag noch nicht gekündigt" nicht dort angerufen.

Das habe ich aber gerade nachgeholt: sehr netter, kompetenter mit Kompetenzen ausgestatter MA. Im Ergebnis bleibe ich nach kurzem Gespräch zu guten Konditionen die nächsten zwei Jahre Vodafone-Kunde.

Danke noch einmal!

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

Gelöschter User · ‎09.08.2018

Guckst du hier.

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Quelle: https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Angebot-Vodafone-Vertrag/td-p/1350330

ttwa2011 · ‎09.08.2018

@Gelöschter User

Das passt nicht so ganz als Ansprechpartner...

@Fred3000@ schrieb:

Hallo zusammen,

ich bin seit vielen Jahren zufriedener Vodafone-Kunde und will es eigentlich auch bleiben. Wie schon öfter habe ich im Zusammenhang mit einer Vertragsverlängerung - und um mir Optionen offen zu halten - fristgerecht gekündigt.

@Gelöschter User@ schrieb:

Du hast Deinen Vertrag noch nicht gekündigt und möchtest gern ein schönes Angebot bekommen? Kein Problem! Ruf uns an - zusammen finden wir sicher eine schöne Lösung!

@Fred3000

Du kannst alternativ z.B. über das Kontaktformular um ein schriftliches Angebot für eine VVL in deinem Wunschtarif (ggf. mit deinem Wunschsmartphone) bitten.

Gelöschter User · ‎09.08.2018

@ttwa2011

Das weiß ich. Eine Kündigung kann aber auch rückgängig gemacht werden. Und wenn Vodafone den Kunden nicht gehen lassen möchte, gibt es bestimmt eine "Kulanzregelung". Man muss nur vernünftig mit den Leuten reden.

ttwa2011 · ‎09.08.2018