Hallo Vodafone Team,
Ich hoffe, dass ich hier kompetente und zuverlässige Ansprechpartner finde (in der telefonischen Hotline war ich bis jetzt leider erfolglos).
Wir haben am Samstag den 25.09.21 zwei Sim-Karten per WebID mit dem elektronischen Ausweis verifiziert. Seitdem wurden diese nicht freigeschaltet, obwohl das nur 24-48 Stunden dauern soll. Die Hotline kann mir nicht sagen, um was für ein Problem es sich handelt und kennt noch nicht einmal den Unterschied zwischen eID- und Video-Verifikation.
Einer ihrer Kollegen hat Screenshots von der E-Mail Bestätigung verlangt, dass die Verifizierung erfolgreich war. Diese habe ich am Sonntag den 26.09.21 wie gewünscht per Mail an callya.ansprechpartner@vodafone.com übermittelt. Normalerweise ist soetwas in ihrer Datenbank hinterlegt, wenn ich eine Mail von Vodafone mit einer Bestätigung erhalte, daher wunderte mich dieser Wunsch ihres Kollegen.
Mit wird keine genaue Ursache für das Problem genannt. Bereits 3 Kollegen haben mir einen Rückruf am nächsten Tag versprochen, aber keiner der 3 Kollegen hat mich zurück gerufen.
Bitte beheben Sie das Problem, damit wir endlich wieder mobil erreichbar sind. Ich möchte echt ungerne weitere Schritte anregen und hoffe hiermit auf eine schnelle, kundenorientierte Löaung ihrerseits bis Monatg, den 04.10.21.
