Vertragsumstellung

[JPK1337]

Kann mir jemand verraten wie lange der Kundenservice braucht, um auf Email Anfragen zu antworten? Alles was ich bisher bekommen haben, war eine Dialog-ID.

Bei meiner Vertragsverlängerung ist gehörig was schief gelaufen und ich hätte die Situation gerne geklärt bevor die anfangen mir 70 Euro im Monat abzubuchen für Features die ich nicht gewollt und so auch nicht gebucht habe.

[JPK1337]

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@Helferleinschrieb:

Bitte bitte bitte schau doch einmal konkret nach was auf der Willkommensseite steht und halte dich nicht mit den Angeboten hier auf der Website auf. Ich würde dir zu gerne einen konkreten Rat geben, aber ich bin dabei abhängig von den von dir zur Verfügung gestellten definitiv existierenden Begebenheiten.

• Aktueller Tarifname

• Aktueller Tarifpreis

• Aktuell unter zu Ihren Gunsten gelistet

Bisher bin ich mir nur sicher, dass du letzte Woche ein Samsung Galaxy S 8 mir einer Geräterechnung über 1 Euro erhalten hast.

Und schau dann direkt einmal in die Unterlagen der Red+ Karte, ob es sich dabei definitiv um eine Red+ Data oder eine Red+ Allnet handelt.

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Laut der Website ist mein Tarif ein Red M mit Premium Smartphone

Monatlicher Basispreis Brutto 69,99 Euro

Zu meinen Gunsten ist da garnichts gelistet.

Laut den Unterlagen der Karte ist es eine Red+ Data Karte.

Folgendes Problem habe ich und das ist ja grad wieder der Fall: Ich habe kein Problem damit, den ganzen Krempel wieder zurück zu schicken und eine neue Vertragsverlängerung auszuhandeln. 

Was ich brauche ist jemand der Entscheidungsgewalt hat und mir entweder das gewährt was versprochen wurde, oder den Kram wieder rückgängig machen kann. 

Letztendlich ist mir ja egal was auf der Website steht; Das, was mir versprochen wurde, hab ich nicht bekommen.

[Helferlein]

Hast du auch DSL über Vodafone?

[JPK1337]

Nein, habe ich nicht.

[Helferlein]

Totaler Irrsinn.

Nehmen wir einmal die Fakten die wir haben.

1. An der Hotline hat sich keiner in der Lage gesehen die Zusage eines Endpreises in Höhe von 32,99 Euro nachzuvollziehen.
   
   
   
2. Aus offensichtlicher Hilflosigkeit heraus wurde dir geraten, den Sachverhalt über das Kontaktformular vorzubringen, was du getan hast, aber noch keine Antwort erhalten hast.
   
   
   
3. Ein Red M ist kein Young M.
   
   
   
4. Das Samsung Galaxy S 8 war offensichtlich letzte Woche noch als Sub 25 zu 1 Euro einmaliger Zahlung im Red M eingestuft, heute als Sub 15 zu einmalig 99,90 Euro im Red und Young M.
   
   
   
5. Die Differenz vom aktuellen Preis 69,99 Euro zum zugesagten Endpreis von 32,99 Euro liegt bei 37,00 Euro.
   
   
   
6. Du hast kein DSL oder Kabel mit Kabel TV bei Vodafone, sodass daraus resultierende Rabatte ausgeschlossen werden können.
   
   
   
7. Die Wahrscheinlichkeit, dass eine Rabatthöhe dieses Ausmaßes eingerichtet werden können geht gegen Null.
   
   
8. Eine Red+ Data kann nicht rabattiert werden, sonst wäre sie ja umsonst.

Ich würde dir jetzt Folgendes raten:

Wenn du bis 3 Werktage vor Ablauf der Widerruffrist keine Antwort erhälst, das Gerät mit der Angabe, dass du die Vertragsverlängerung widerrufen möchtest zurück zu senden.

Zeitgleich solltest du die Hotline noch einmal kontaktieren und dort hinterlegen lassen, dass du nach Eintreffen der Rücksendung den Widerruf der Vertragsverlängerung wünscht.

Für den Fall, dass du die Red+ Data Karte (Neuvertrag) nicht behalten möchtest, bitte darum auch diesen Widerrufswunsch weiterzuleiten.

Nach erfolgter Stornierung erhälst du eine schriftliche Bestätigung über die Stornierung des Neuvertrags und eine Retouren Gutschrift zur Rechnung über den Euro für das Samsung Galaxy S 8.

[JPK1337]

Folgendes denke ich mir aber: Ich habe bei Vertragsverlängerung am Telefon gesagt dass ich Student bin und mir wurde ein Young M Tarif zugesagt.

Was da hinterher drauß geworden ist, ist mir ziemlich egal:  Es ist nicht das was mir Versprochen wurde.

Was ich nicht verstehe: Warum muss ich die Red+ Karte extra widerrufen, obwohl ich den Vertrag noch nicht mal unterzeichnet und zurück gesendet habe.

Scheint ein super Laden zu sein, wenn keine Hand weiß was die andere tut. Vielleicht sollte man dann mal demjenigen die Hölle heiß machen, der mir den ganzen Plunder andrehen wollte. Der hat drauf bestanden das Gespräch aufzuzeichnen und ich möchte wetten, sowas wird generell festgehalten.

Was ich jetzt machen werde ist bei Vodafone anrufen, darum bitten, den Kram rückgängig zu machen und alles sofort zur Post bringen. 

Wenn dabei wieder irgend ein Unsinn stattfindet, muss ich das halt auf dem Rechtsweg klären (lassen).

[ttwa2011]

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@JPK1337 schrieb:

Folgendes denke ich mir aber: Ich habe bei Vertragsverlängerung am Telefon gesagt dass ich Student bin und mir wurde ein Young M Tarif zugesagt. 

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@JPK1337

"Student" ist bei den Young Tarifen nicht entscheidend. Das Alter ist das Kriterium. Wie alt bist du denn?

[JPK1337]

25 bin ich. Seit kurzem auch erst.

Hab ich dem Mitarbeiter auch gesagt. 

[Lailaa]

Hallo KPK1337,

grundsätzlich ist eine Doppelbearbeitung nicht zielführend Ich kann aber verstehen, dass du dringend eine Antwort haben möchtest.

Schick mir doch bitte die betroffene Rufnummer und Dein Kundenkennwort per PN zu.

Ich schau mir dann Deine Fragen zum Vertrag an und sehe, was ich für Dich tun kann.

Liebe Grüße,

Laila^lad

[JPK1337]

Hab ich gemacht.