Vergleich Neu u.- Bestandskunden

[BezirkB]

Nach über 25 Jahren, ist niemand ernsthaft an einer Vertragsverlängerung interessiert und mein Vertrag läuft Mitte des nächsten Monats aus. Die Anliegen der Kunden, werden eher quantitativ abgearbeitet. Wahrscheinlich geht VF die Produktivität in der Abarbeitung der Vorgänge vor und hat den Fokus auschlißlich auf Neukunden und Erhöhung des APRU/ pro (Bestands)Kunde. Über die Hotline ist jedenfalls niemand zu erreichen (3x Warteschlange > 30 min.) und die Admins im Chat verweisen auf eine Rückgewinnungsnummer, welche mit IVR Text "wir sind aktuell nicht erreichbar" abbricht. Ich will hier auch gar nicht den Mitarbeitern einen Vorwurf machen. Sie haben sicher ihre Vorgaben und werden nach erreichten Zielen (Produktivitäten, Erhöhung pro Kopf Umsatz/ pro Kunde) von ihren Vorgesetzten bewertet. Am Ende kommt dann aber bei einem solchen Service eben auch Unzufriedenheit bei den Bestandskunden auf. Das VF Management nimmt das aber ganz sicher in Kauf, um noch gewinnmaximierter agieren zu können... Ist ja unternehmerisches gedacht auch völlig legitim und nachvollziehbar.  Ich werde jedenfalls nicht noch mehr Lebenszeit in der hoffnungslos überfüllten Warteschlange verlieren. Inständig hoffe ich mit diesem Post auf einen Kontakt, welcher mir hilft  meine Vertragsverlängerung (zu fairen Preisen) durchzuführen. 

Mit freundlichen Grüßen

[Gr3g]

Keine Ahnung, was für ein Angebot das gewesen sein soll, auf das du wieder Zugriff haben möchtest. Hier solltest du etwas genauer werden.

Eventuell kann noch über einen Treue-Rabatt verhandelt werden, nur ist das Sache der Kundenbetreuung.

Und selbst wenn die 10 Euro GigaKombi in der Angebots-Matrix berücksichtigt werden, ist man von den 40 Teuronen noch ein Stück weg bzw. passt die Einmalzahlung logischerweise nicht.

Was ich mich schon immer fasziniert hat: Wieso schliesst man einen Mobilfunkvertrag ab, bei dem die Fix-Kosten für das Smartphone die gewünschten Kosten für den Mobilfunkservice weit übersteigen?

[BezirkB]

@Gr3g: Ja, zur Giga Kombi befindet sich auch ein Treuerabatt in meinem Abo. Letztlich beziehe ich mich auf die getroffene Aussage einer VF Mitarbeiterin, welche mir die Empfehlung der Kündigung ausgesprochen hat und ich kurz vor Ablauf mich zur Weiterverlängerung melden möchte.

Wieso, Weshalb und Warum sich jemand für ein bestimmtes Angebot entscheiden möchte, ist und sollte jedem selbst überlassen sein. Manchmal liegt die Begründung auch im Nutzungsverhalten eines jeden Einzelnen.

...  und noch mal: der Preisvergleich zu anderen Anbietern lohnt sich und zeigt, dass es deutlich lukrativere Angebotsmöglichkeiten gibt. Ebenso ist es ein offenes Geheimnis, dass VF mit verschiedenen Vorteilsangeboten auch Bestandskunden bedient. Die wenigsten wissen es nur, da es nicht zur Kommunuikationspolitik gehört. Weil es dich ja so brennend interessiert, anbei meine aktuellen Konditionen (kopiert aus dem "Mein VF Bereich") :

1 Vodafone Red 2017 M mit Premium Smartphone

  Basispreis/Paketpreis (monatlich)

69,99 €

  Zu Ihren Gunsten

XXXX

Edit: @BezirkB Bitte Forenregeln (1.9) beachten. Individuelle Konditionen entfernt.

[Gr3g]

Also 'ne 50 %-Rabattierung. Eher unwahrscheinlich, dass die so weiter gewährt wird.

Für den stolzen 20 Euro Rabatt wird es spezielle Gründe gegeben haben, welche waren das konkret?

Vom Listenpreis her wären dein alter RED M und der aktuelle RED S identisch. Allerdings müsste die Hardware-Zuzahlung in deinem alten Tarif 20 Euro und im neuen Tarif würde Sie 30 Euro betragen. Ist ersteres korrekt?

Du möchtest diese Fixkosten allerdings nur mit 5 Euro ausgleichen, da ja deine 'Schmerzgrenze' bei 40 Ocken liegt, dürfte zusätzlich nicht wirklich passen^^

[BezirkB]

@Gr3g: wie im vorherigem Post erwähnt (vom Mod jedoch gelöscht), hatte ich mal alle Rabatte aufgeführt. Im Tarif ist ein Selbstständigen Rabatt, Giga TV Rabatt und Erlass des VF Pass dabei. Somit erklärt sich die Rbattierung von selbst.

Darum frage ich mich ja auch, warum ich auf die Rabatte jetzt innerhalb der Vertragsverlängerung verzichten soll !?

[Gr3g]

Dein Post enthielt imho weder den Selbständigen-Rabatt noch den Giga-TV-Rabatt, just for Info.

Beide behältst du auch bei einer Vertragsverlängerung, wenn die Voraussetzungen noch erfüllt sind, d.h. du bist weiterhin selbständig und du hast noch den TV-Vertrag.

Einen Rabatt auf den VF-Pass gibt es aktuell nicht.

[BezirkB]

@Gr3g: da der VF Pass wegfällt, eben auch die 5€ mehr im Monat und lande somit bei 40€ mtl. Ist natürlich nur meine selbstgemachte Rechnung. ;o) ... und ja die Rabattierungen würden mir noch zu stehen, werden nur nicht in den Online Angeboten unter meiner Vertragsnummer angezeigt.

[ttwa2011]

@BezirkB 

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@BezirkB  schrieb:

Darum frage ich mich ja auch, warum ich auf die Rabatte jetzt innerhalb der Vertragsverlängerung verzichten soll !?

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Vielleicht ist es zielführender, nicht vor den ”Schlägen zu schreien“ und  Vertragskonditionen mit den Personen zu besprechen, die dir ein Angebot unterbreiten können.

Du hast bei einem noch bis Mitte September laufenden, gekündigten Vertrag doch überhaupt keinen Stress. Es ist mehr als genug Zeit um sich in Ruhe neben den Onlineangeboten, auch individuelle Angebote der Rückgewinnung oder sonstige Angebote anzusehen oder anzuhören.

Hast du die Beratungseinwilligung gegegeben, damit dich die Kundenrückgewinnung kontaktieren darf?

Diese kannst du in der App über ”Mehr“, ”Infos&Einstellungen“,”Datenschutz&Werbeeinstellungen“ unter ”Beratung&Angebote“ konfigurieren. Hier muss zumindest bei ”Anruf bei Vertragsverlängerung“ der Schieber an sein.

Ansonsten:

Du kannst auch aktiv die Kundenbetreuung anrufen und dich mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen. Die von dir genannten Wartezeiten sind sicherlich nicht der Normalfall. 

Eine Weiterleitung ist Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und Samstags von 9 bis 18 Uhr möglich. 

(Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen geschlossen)

Unabhängig davon:

Ich würde mir überlegen ob es nicht so oder so Sinn macht auf eines der bald erscheinenden Nachfolge IPhones bzw. deren Vorstellung zu warten.  Sollten sie bis zum Ablauf deines Vertrags noch nicht erschienen bzw. bestellbar sein (was nicht so unwahrscheinlich ist), kannst du zunächst auch SIM Only verlängern. Nach 3 Monaten ist dann ein Wechsel in die Tarifvariante mit Smartphone möglich. Das Erscheinen der neuen IPhone Modelle wirkt sich zudem sicherlich auch nicht negativ auf die Preise der Vorgängermodelle aus...

[BezirkB]

@ttwa2011: Ja, das ist korrekt zusammengefasst. Online besteht die Möglichkeit aktuell nicht und auch meine heutigen Versuche die Hotline zu erreichen, waren von wenig Erfolg gekrönt. Das Wartefeld ist in der Hotline  aktuell und ganz offensichtlich sehr hoch. Daher auch meine leichte Frustration ... Ich werde mich wohl noch in etwas Geduld üben müssen. 

Vielleicht wollte ich auch zu früh Hilfe von einem Mod in Anspruch nehmen. Aber auch hier scheint es keine schnellere Lösung zu geben. Sofern es am Ende keine Lösung gibt, werde ich eine eine neue Rufnummer in Kauf nehmen und den Anbieter nach 26 Jahren wechseln müssen. Na mal schauen was kommt ... Ich werde jedenfalls nicht, so wie heute, 1,5h meiner Lebenszeit in der Warteschleife verbringen.

VIelen Dank für Eure Hilfe !

[Gr3g]

Yop, 'Schläge' is gut... passt zum Tenor...fassen wir zusammen:

Die GigaKombi + TV-Rabatte bleiben dir erhalten, so die Festnetz-Tarife auch weiterhin bestehen. Dasselbe gilt für den Selbständigen-Rabatt. Für letzteren wird Vodafone wohl zeitnah nach der Vertragsverlängerung eine erneute Legitimierung haben wollen.

Den Hinweis auf den 'Abverkauf' der iPhone-Modelle würde ich persönlich beherzigen 😉

[ttwa2011]

@BezirkB 

Ein bisschen mehr Geduld ist sicherlich auch hier ein guter Ansatz...