Hallo zusammen! Auch ich kämpfe mit dem Problem seit einigen Tagen. Zuvor auch bereits vor einem Monat. Nun wird es langsam Zeit und mir gehen Energie, Geduld und Wille verloren.
Leider konnte ich von niemandem hier die exakt gleiche Situation erkennen. Ich möchte auch in Red L F&F wechseln, bestehe aber auch auf ein neues iPhone (Für welches ich ja auch bereit bin zu zahlen). Leider scheitert der Prozess an dieser Stelle immer, da wir durch das im Blackvertrag enthaltene 2. Smartphone angeblich erst nächstes Jahr wieder Anrecht auf Subventionierung haben. Von Subventionierung zu sprechen ist natürlich allgemein bereits frech aber darum geht es auch nicht. Da die 2 Handys ein ganz spezieller und wichtiger Inhalt des Black-Vertrags darstellt, dieser seitens VF gekündigt wurde und bald ausläuft, sollte VF in der Lage sein nach Vertragsverlängerung eine Smartphone Order einzugeben. Scheinbar ist dem aber nicht so.
Da ich unter dem Service Telefon immer die gesamte Situation erklären muss und trotzdem nur mir bereits bekannte Antworten erhalte habe ich die Situation nun schriftlich festgehalten und an Tobi, den SMS Client gesendet. Auch hier konnte mir nicht geholfen werden.
Als letzte Maßnahme möchte ich mein Anliegen nun hier teilen.
Sollte mir niemand helfen können sehe ich mich gezwungen zu Kündigen und erneut einen Vertrag über F&F abzuschließen und tatsächlich meine Nummer aufzugeben, was mit unglaublichem Aufwand verbunden ist (Kontakte informieren u. 2 Fac. -Accounts updaten).
Hier meine Lage:
Sehr geehrte Damen und Herren,
da ich bereits einige Anrufe hinter mir habe, kontaktiere ich Sie nun auf diesem Weg um mein Problem einmal schriftlich festzuhalten.
Ich gehöre zu den Kunden, die seitens Vodafone gekündigt wurden. Mein Vertrag: Vodafone Black in Family&Friends. Mein zweites Premium Smartphone habe ich vergangenen November erhalten.
Mein Vertrag ist gekündigt zum 5.11.2019.
Mein Wunsch:
Eine Verlängerung ab 5.11.2019 mit Rufnummerübernahme in Red L (48GB, Social Pass) Family&Friends. Zusätzlich möchte ich ein neues iPhone mit Start des Vertrages um dann in einen ordentlichen 2-Jahres Rhythmus zu wechseln. Hier möchte ich das iPhone 11 Pro 256GB in Grün (499,99€ Anzahlung & 24x 30€ monatlich). Die Handyversicherung aus dem Blackvertrag soll zudem gekündigt werden.
Probleme:
- Ein Wechsel in den Vertrag ohne Handy ist nach Rücksprache mit Ihren Kollegen wohl kein Problem. Jedoch lässt das System keine Bestellung des iPhone zu da ich durch den Blackvertrag erst vergangenes Jahr ein neues Handy bekommen habe. Während dieses Problem aus IT Sicht vielleicht Sinn ergibt, ist diese Einschränkung dennoch problematisch. Da das 2. Handy fester Bestandteil der Black Vertragsbedingungen war, der Vertrag Ihrerseits gekündigt wurde und mit Ablauf am 5.11 nicht mehr besteht und diese Einschränkung Ihren Wert verliert. Hieraus resultieren 2 Fragen: I. Könnte diese Limitierung vielleicht doch irgendwie umgangen werden, wären alle weiteren Probleme behoben und es wäre für alle Beteiligten die einfachste Lösung! Ist dies 100% auszuschließen? II. Wenn dies wirklich nicht umsetzbar ist, wäre es dann nicht möglich zu einem späteren Zeitpunkt im November diesen Jahres das Handy zu bestellen? Praktisch nach erfolgreichem Umstellen des Vertrages auf Red L F&F?
- Sollte Problem 1. nicht lösbar sein und die Folge Fragen I. und II. keine umsetzbare Optionen darstellen bleibt mir nichts anderes übrig als einen neuen Vertrag abzuschließen. Um die Übernahme meiner aktuellen Nummer zu gewährleisten müsste ich somit meinen Black Vertrag zu Vertragsende in die Callya Option umstellen lassen. Dann könnte man bei Vertragsabschluss diese Callya-Nummer übernehmen. Hierzu erwähnte einer Ihrer Mitarbeiter, das dies nur im Vodafone Shop, nicht aber online/telefonisch möglich wäre. Hieraus resultierend wieder folgende Fragen: I. Eine Umstellung wäre mir in diesem Fall erst zum 5. oder 6. November möglich,, also nach endgültigem Auslauf des Black Vertrages. Ihre Aktion für zusätzliche GB im Tarif Red L ist jedoch nur bis 3.11.2019 gültig und die 100€ die es z.Zt. als Bonus für Premium Smartphones gibt werden am 5.11 auch nicht mehr verfügbar sein. Zudem sind dies online oder maximal telefonisch buchbare Aktionen die ich im Shop eventuell garnicht erhalten kann. Gibt es eine Möglichkeit dies vllt der Mühen und Probleme wegen vorzumerken und mir zu garantieren, dass ich meinen Vertrag dann zu diesen Konditionen abschließen kann? Note: Zusätzlich müsste ich für diese Vorgehensweise erneut 40€ Anschlusspreis zahlen was ich gerne vermeiden würde.
Da ich vermeiden möchte, all diese Randbedingungen und Probleme immer wieder telefonisch auflisten und erklären zu müssen ohne bei dem Gespräch wirklich voran zu kommen hoffe ich, dass diese Erklärung der gemeinsamen Lösungsfindung positiv beiträgt. Ich bin mir der Umstände und der komplizierten Lage bewusst. Trotzdem hoffe ich aber sehr, dass sich vielleicht doch eine Lösung finden lässt.
Während die Lösung von Problem 1. wohl den geringsten Aufwand verursachen würde, sofern sich die technische Limitierung meistern lässt, würde ich mich aber auch freuen, zumindest eine Gewissheit darüber zu haben, das es einen Weg geben wird die von mir gewünschten und oben aufgeführten Konditionen zu erhalten.
Ich freue mich sehr über eine Rückmeldung!
Beste Grüße!
