Unbekannte Rechnungsstellung

[eternr_r3]

Guten Tag zusammen,

leider komme ich im Support nicht weiter, da der automatische Kundendienstmitarbeiter jegliche Hilfestellung verwehrt, da ich keine Mobilfunknummer parat habe. Da scheinbar auch das Kontaktformular irgendwelche Kundenummern oder Mobilfunknummern haben will, komme ich hier auch nicht weiter. Nachdem ich beim Umweg über die Neukunden-Beratung - hier sitzt ja tatsächlich noch ein Mensch - auch wieder bei der Roboter-Dame gelandet bin, wende ich mich nun an die Community.

Ich habe in letzter Zeit Verträge, Versicherungen etc aufgeräumt/gekündigt. Solangsam lichtet sich das Chaos und dazu gehört auch die Lastschrift unbekannten Ursprungs von Vodafone. 5,00€ Monat um Monat. 

Wie komme ich an Vodefone ran?

Nach über einer Stunde suchen, probieren und Rumgefummel bin ich derart genervt, dass ich kurz davor bin meinen DSL-Vertrag zu kündigen und Vodafone sämtliche Einzugsermächtigungen zu entziehen.

Gruß

Daniel

[Jojo111]

Was steht denn als Verwendungszweck bei der Lastschrift?

[eternr_r3]

XXXXXXXXXXXXX YYYYYYYYYYYYY Vodafone Rechnung Rechnungsnr: ZZZZZZZZZZZZ Vodafone sagt vielen Dank

• XXX kann einer alten, längst gekündigten Nummer zugeordnet werden kann. Allerdings ist keine Vorwahl angegeben. Ich habe es mit diversen Vodafone-typischen Vorwahlen ausprobiert. Die Roboterstimme kann mit keiner etwas anfangen.
• YYY ist vll die Kundennummer? Diese bleibt wie XXX mit jeder Lastschrift identisch.
• ZZZ ist jedesmal unterschiedlich. Rechnungsnummer halt.

[Jojo111]

Gab es zu der längst gekündigten Nummer noch eine zusätzliche Datenkarte?

[eternr_r3]

Danke für die erneute, rasche Antwort.

Es gab damals keine zusätzliche Datenkarte. Zumindest ist mir nichts dergleichen bekannt. Das wäre allerdings etwas, das mit VF sicherlich direkt zu klären wäre.

Wenn sich denn irgendwie Kontakt herstellen ließe.

Vielleicht probiere ich jetzt auch einfach mich mit meiner aktuellen VF-Nummer zu einem Berater durchstellen zu lassen. Nur um irgendwie mal ein menschliches Wesen ans Telefon zu bekommen...

[Jojo111]

Das ist eine gute Idee. Wenn die Nummer noch auf den Kontoauszügen auftaucht scheint da ja noch irgendwas aktiv zu sein. Dann solltest du auch bei der Kundenbetreuung durchkommen.

[eternr_r3]

Leider hat das alles nicht zum Erfolg geführt.

• Mit dem Nummern-Artefakt aus der Lastschrift bin ich in sämtlichen Konstellationen nicht zum Ziel gekommen.
• Meine aktuelle VF-Nummer gehört zu Mobilcom und daher komme ich beim VF-Kundenservice auch nicht weiter.

Ich habe Vodafone jetzt bei Facebook geschrieben.

Gibt es noch andere Kanäle um mit VF in Kontakt zu treten?

[Su]

Hi eternr_r3,

Chaos sichten hat doch immer was Befreiendes....

Leider hast Du noch zusätzlich das Facebook-Team angeschrieben - das verursacht wiederum bei uns Chaos, wenn wir uns jetzt alle auf Dein Anliegen stürzen.

Also lasse ich den Kollegen da den Vortritt, schreib uns hier gern, wie es ausgegangen ist.

@Jojo111 - danke für Deinen Support.

Beste Grüße

Su