Hallo zusammen.
Nachdem ich telefonisch den Auftrag gegeben habe, zwei vorhandene CallYa-Karten in Red+ Kids Karten umzuwandeln, ist eine Rufnummer im Portal verschwunden, dafür wird die andere doppelt angezeigt. Ich habe bereits mehrfach angerufen, was nur zur Folge hatte, dass die eine Rufnummer, die ich seit Jahren habe, storniert und abgeschaltet wurde, anstatt einfach umgeschrieben. Zusätzlich erhielt ich eine neue Rufnummer. Mit Hilfe der Hotline konnte ich die überflüssige Rufnummer stornieren und die Nummer meines Sohnes wieder aktivieren, aber sichtbar ist sie noch immer nicht.
Ich kann den Vertrag auch nicht hinzufügen, da er angeblich schon hinzugefügt ist. Die Geburtsurkunden meiner Kinder habe ich bereits 3x hochgeladen, aber bis heute keine Bestätigung erhalten, statt dessen nur erneut den Hinweis, dass ich sie noch hochladen muss, da sonst weitere 5 Euro pro Karte zu zahlen seien.
Inzwischen bin ich wirklich verzweifelt. Das kann doch alles nicht so schwer sein, oder?
Hat jemand noch eine Idee, an wen ich mich wenden könnte? Der Versuch, das Problem über das Kontaktformular zu lösen, ist ebenfalls gescheitert und in unserem Vodafone-Shop sind die Mitarbeiter nur darauf bedacht, möglichst viel zu verkaufen, so dass da auch keine Hilfe zu erwarten ist.
Ich wäre für einen Tipp wirklich dankbar.
Gruß Sanja
