Hallo Su,
danke für die Antwort.
Das erste Mal ist mir das am 5. November 2019 passiert. In der App wurde offeriert, dass die Vertragskonditionen vorzeitig angepasst werden können, das wollte ich tun. Mir wurde dann eine Verlängerung mit neuem Telefon angeboten.
Als nach gut einer Woche so garnichts kam, wurde mir auf Nachfrage gesagt, dass keinerlei Eintragung im System vorgenommen wurde und der Kollege diesen Vertrag so garnicht hätte offerieren dürfen. Ich sollte frühestens 3 Wochen später in der "Stay-Abteilung" anrufen und mir ein Angebot machen lassen. (?!?)
Das habe ich nun am Dienstag Abend (7.01.) versucht, über die 1212 verbinden lassen. Der Herr war freundlich, alle Konditionen wurden ausführlich ausgekaspert.
Ich fragte noch: " Das klappt jetzt auch? Ich rufe nicht nächste Woche an und keiner kann sich an unser heutiges Gespräch erinnern?"
Er: "Nein nein, sie bekommen in ca 5 Minuten eine SMS und dann kann es ein paar Tage dauern bis alles umgestellt ist."
Es kam bis jetzt keine SMS, eben weil ich diese vermisst habe und aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit dem Kundenservice nun leider sehr skeptisch bin, habe ich gestern früh gleich nocheinmal angerufen und nachgefragt, ob denn eine Eintragung im System gemacht wurde.
Dass es einige Tage dauern kann, bis alles eingerichtet ist, das ist mir völlig klar, aber im Sytem sollte schon irgendwas vorzufinden sein oder?
Die Antwort war jedoch: Nein, rein garnichts da, nichts vermerkt, nichts bestellt, nichts umgestellt, nichts in Arbeit. So ließ ich mich wieder in die "Fachabteilung" verbinden, wo mir erneut mitgeteilt wurde, dass der mir Angebotene Vertrag unmöglich umzusetzen ist und der Kollege das so hätte nicht anbieten können, da es das so nicht gibt.
Mir wurde dann gestern von dieser Fachabteilung ein neues Angebot gemacht, was ich mir noch überlegen wollte.
Als ich dann später anrief und dieses annehmen und einrichten lassen wollte, wurde gleich zweimal bei der Nennung des gemachten Angebotes einfach die Verbindung gekappt.
Man kommt sich vor wie im Film.
Ich möchte doch wahrlich nichts Unmögliches.
Bislang war ich eigentlich immer recht zufrieden und würde wirklich ungern den Anbietet wechseln müssen.
Ich möchte jedoch auch nicht meine Zeit verschwenden oder mich belügen lassen, verstehend nicht, was hier schief läuft.
