Speicherung stimmt nicht mit Rückgewinnungsgespräch überein

[Gemenia215]

Mir geht es anscheind grade wie vielen anderen, ich hatte letzte Woche ein Rückgewinnungsgespräch und habe daraufhin meine Kündigung zurückgezogen. Das Besprochene wurde nicht 100% umgesetzt. Sämtliche Hotlines reden sich raus und meine Emails samt Antrag auf Anhörung des Tonbandes, wurden bisher nicht beantwortet. Ich hatte letztes Jahr im Oktober schon mal ein vermeintliches Geschenk für lange Treue, auch da habe ich dann 2 Wochen telefoniert um es wieder rückgängig zu machen. Warum funktioniert nichts gleich auf Anhieb, ich hab's langsam satt.

[Gemenia215]

Ich bin ja gespannt, ob mein Tonband noch da ist, oder ob es auch aus Versehen nicht mehr auffindbar ist.

[johnny1989]

Mir geht es genauso, bei der Verlängerung vor zwei Jahren hatte ich schon ein riesen Theater. Hat einen Monat gedauert bis ich das bekommen habe was vereinbart wurde.

Jetzt das gleiche Drama wieder. Seit Vertragsabschluss vergangenen Donnerstag hänge ich nur am Telefon und keiner kann helfen. Es kann mir keiner sagen welcher Mitarbeiter den Vertrag mit mir gemacht hat noch kann jemand auf diese blöde Aufnahme zugreifen. Wurde auch aufgefordert die Aufnahme schriftlich zu beantragen. Außer meiner Sicht eigentlich schon wieder zu viel... das alles zu Pflegen ist die Aufgabe Vodafones. Wenn es darum geht Kunden zurück zugewinnen sind alle auf Zack... bei sowas interessiert sich nicht einer für das Anliegen des Kunden. Ich werde noch fünf Werktage warten ob sich die Angelegenheit klärt, andernfalls werde ich dann meinen Vertrag widerrufen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

Auf so eine Sch**** habe ich keine Lust mehr

[Gemenia215]

Geht ja gleich damit weiter, dass man das Kontaktformular sucht wie die Nadel im Heuhaufen. Wenn man das endlich gefunden hat, bekommt man zwar eine Bestätigung, dass eine Anfrage eingegangen ist, den ursprünglichen Text lässt man aber gleich mal weg. Auf Antwort warte ich jetzt seit Samstag, an sich noch nicht lange, aber am Ende ist die Widerrufsfrist rum. Und am schlimmsten, zu Hause liegt ein nagelneues Handy unbenutzt rum, das steigert nicht meine Laune.

[johnny1989]

Wenn du etwas erreicht hast würde ich mich über eine Info freuen.

[johnny1989]

und Widerrufsfrist ist auch mit Vorsicht zu genißen. Am Telefon sagte man mir mit Erhalt des Handys beginnen die 14 Tage. Auf dem Beipackzettel steht allerdings mit Vertragsabschluss!!!

[Gemenia215]

Telefonat war am 20sten, Handy kam am 25sten...spätestens am Freitag geht alles zurück, ich geh davon aus, dass sich bis dahin eh keiner meldet.

[Gemenia215]

Es hat sich doch tatsächlich was getan, heute kam eine Email mit der Bestätigung der korrekten Laufzeit. Soweit so gut, die Rennerei geht trotzdem weiter, da das Darum für die vorzeitige Verlängerung nicht mit angepasst wurde. Vertragsende im Juni, Verlängerung möglich ab Ende Juli...macht nicht wirklich Sinn

[johnny1989]

das gibts doch nicht, wieso tut sei bei mir nichts aber auch gar nichts

[MichaM]

Halo johnny1989,

Du hast per Kontaktformular eine Bestätigung des telefonischen Angebots angefordert, richtig?

Die KollegInnen sind dran; zurzeit kann es aber etwas länger dauern als üblich, bis Du ein Feedback kriegst.

Falls Du bis Freitag noch keine Antwort hast, schreib mir bitte.

Viele Grüße

Micha