Sehr geehrte Damen und Herren,
nach fristgerechter Kündigung meines Mobilfunkvertrages wurde ich am 7.8.18 durch einen Mitarbeiter der Rückgewinnung kontaktiert auf dessen Angebot hin meine Kündigung zurückgenommen wurde.
Leider musste ich nach Zusendung der Vertragsbestätigung zum wiederholten Male feststellen, dass die zugesagten Leistungen nicht in der Vertragsbestätigung enthalten sind.
Konkret wurde mir die Mobiltelefonversicherung, so wie in meinem Altvertrag, nach Rücksprache des Mitarbeiters mit seinem Vorgesetzten, als kostenfrei zugesagt. In der Vertragsbestätigung wird diese mit einer Berechnung von 9,90 Euro/Monat aufgeführt. Die kostenfreie Zusage wurde auch in der Aufzeichung zum Abschluss des Vertragsgespräches wiederholt.
Zudem warte ich seit Vertragverhandlung, also seit mehr als 11 Tagen, auf die Zusendung des im Vertrag enthaltenen Mobiltelefons. Mehreren Nachfragen bei der Hotline konnten zu keiner Aufklärung beitragen.
Die Übersendung dieser Anliegen über den von der Hotline 1212 mehrfach empfohlenen Weg eines Beschwerdeformulars geht leider auch nicht, da das Formular auf verschiedensten Endgeräten nicht funktioniert.
Aufgrund der seit mehreren Jahren anhaltenden schlechten Servicequalität setzte ich Ihnen hiermit Frist bis 20.08.2018 16 Uhr, um mir schriftlich zu bestätigen, dass die Mobiltelefonversicherung in meinem neuen Vertrag kostenfrei enthalten ist und dass die Gebühr für die Mobiltelefonsubventionierung anteilig erstattet wird, da ich sonst den Vertrag fristgemäß am 21.8.2018 widerrufen werde.
