Hallo,
Ich habe vor einer Woche mein Redxl-Flatrate Vertrag verlängert. Ich durfte meine bisherigen Konditionen für 24 Monate behalten. Dazu bekam ich für 1 EUR einen Samsung Galaxy s9+, ein VStarter Set und eine Versicherung gratis dazu.
Als die Ware ankam, war ich zuerst überrascht, dass der Vstarter ohne 10 EUR Abo nicht funktioniert (hatte man mir nicht gesagt).
Heute bekomme ich eine SMS: 80% meiner Daten sind verbraucht.
Wie kann das sein, da ich eine Flatrate habe?
Ich rufe die Hotline an, die mich zum technischen Service weiterreicht. Der sagt mir: Sie haben einen RedXL Vertrag , aber jetzt begrenzt auf 17GB.
Ich kann dies nicht nachvollziehen und fühle mich ***, da die Vertragsdetails ja auch aufgezeichnet wurden und meine Wünsche aufgenommen wurden aber leider nicht umgesetzt wurden.
Was kann ich tun?
Ich möchte zu den bisherigen Konditionen (Flatrate) und monatliches Abo bei Vodafone bleiben. Allerdings sehe ich nicht ein dass ich das Handy, was man mir geschenkt hat für 1 EUR, zurück geben muss.
Beste Grüße
