@hafe schrieb:
Hallo,
reklamieren Sie dies schriftliche z. B. per Kontaktformular. Dann liegt die Reklamation gleich an der zuständigen Stelle vor und wird kompetent bearbeitet.
Gruß
Hafe
Eigentlich sollte es ausreichen, wenn ein Mitarbeiter an der Hotline erkennt und bestätigt, dass ein Fehler gemacht wurde, dass dann dieser wieder korrigiert wird. 2 Mitarbeiter wollten den Tarif während des Gesprächs korrigieren, aber jedes Mal brach die Leitung zusammen. Der dritte wusste nicht, wie er es anstellen sollte, wollte seinen Teamleiter fragen, und mich dann noch am gleichen Tag zurückrufen. Ich warte noch...
Aber schriftlich habe ich auch reklamiert. Ganz zu Anfang sagte ein Mitarbeiter, ich solle eine E-Mail an kontakt@voadafone.com mit der Auftragsnummer in den Betreff und dem Sachverhalt schreiben, dann würde das Thema umgehend bearbeitet. Die E-Mail wurde vor anderthalb Wochen abgeschickt. Bislang keine Antwort.
Auch der Whatsapp-chat brachte bislang keine Lösung. Die Fachabteilung wird sich bei mir melden.
Da ich nicht weiß, wie lange die Antworten noch auf sich warten lassen, habe ich heute den Auftrag erst einmal widerrufen. Die Zeit wird langsam knapp. Mal sehe, ob jetzt etwas Bewegung in die Sache kommt.
Ist übrigens auch ein Vorschlag von einen Hotline-Mitarbeiter. Ich solle den Auftrag widerrufen, dann könnte man ihn neu buchen.
Ich denke, dies alles spricht für sich.
