Red+Kids inkl. 3GB und Legitimation

[Ullimaus1972]

Hallo, ich habe zu meinem RED-S-Vertrag eine Red+Kids zzgl. 3 GB gekauft. Leider werden mir nur 2 GB zzgl. in der App angezeigt. Außerdem habe ich nun schon zum zweiten Mal eine Legitimation hochgeladen. Eigentlich sollte ich danach eine SMS erhalten. Diese ist bisher nicht der Fall gewesen. Können Sie nachsehen, und meine Probleme lösen?

[HeikeF]

Hallo Ullimaus1972,

wann hast Du denn die Red+Karte für Dein Kind bei uns bestellt?

Viele Grüße

Heike

[Ullimaus1972]

Vor ein paar Tagen über die Homepage. Im Angebot stand ja auch 3GB zusätzlich... deswegen war ich überrascht dass ich nur 2FB zusätzlich erhalten habe.

[Ullimaus1972]

Und in meiner Bestelleingangsbestätigung steht es ja auch mit zusätzlichen 3 GB

[HeikeF]

Hallo Ullimaus1972,

das schaue ich mir gern anhand Deiner Konditionen an, die hier in Deinen Kundendaten hinterlegt sind.

Bitte schick mir dazu eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

[Ullimaus1972]

Hallo ich habe die PN bereits gestern gesendet, aber noch keine Antwort erhalten, wieso mir nur 2GB gutgeschrieben wurden. Außerdem habe ich noch keine SMS erhalten wegen der Legitimation. 

Freundliche Grüße

Ulrike Kleene 

[Ullimaus1972]

PS die Legitimation hat geklappt, die SMS kam auf dem Handy von meinem Sohn an. Nun warte ich nu noch auf das zusätzliche GB... 😊

[HeikeF]

Hallo Ulrich,

wir Moderatoren sind nicht ausschließlich hier in der Community tätig, sondern nehmen auch noch diverse andere Aufgaben im Unternehmen wahr.

Außerdem haben wir auch einmal, aus verschiedenen Gründen, einen Tag in der Woche frei, dann kann die Beantwortung einfach auch einmal etwas länger dauern.

Du kannst Dir aber sicher sein, dass wir alles daran setzen, immer schnellstmöglich zu antworten.

Deine PN beantworte ich gleich auch.

Danke für Deine Geduld.

Heike