Hallo,
bis zum 31.Juli 19 hatte mir Vodafone das Angebot gemacht meinen bisherigen Vertrag zu verlängern und mit Zahlung von zusätzlich € 30,99/ Monat unbegrenztes Datenvolumen und eine zusätzliche Red+ Allnet Karte
mit Zuteilungsmöglichekti von 10 GB/Monat zu erhalten. Am 29,7,19 habe ich das Angebt online angenommen und eine Bestätigung des Auftrages zur Zusendung einer Red+ All Net Karte erhalten. Am 31.7. habe ich die Karte erhalten. Ich habe sie in ein Telefon gesteckt und hatte auf der Vodafone App meine Zugangsdaten, 2 GB Datenvolumen mit LTE und Telefon. Zeitgleich bekam ich mehrere SMS, eine davon sagte, dass meine Hauptkarte jetzt inaktiv sei.... Das vesetzte mich dann erstmal in Panik! Ich brauche mein Telefon!! Also habe ich die Karte wieder entfernt und glücklicherweise blieb meine Hauptkarte aktiv... (obwohl die SMS ja was anderes sagte).
Ich habe dann versucht mit Vodafone telefonisch zu klären, was ich machen ich machen muss - das war leider nicht sehr konstruktiv... Ich habe mehrere Versuche unternommen.... Ich war auch in einer Vodafone Filiale .... keine einzige kompetente Antwort - was ist mein Problem?
1. Ich kann die Red+ Allnetkarte nicht meiner Red+ Gruppe zuordnen, noch wurde die Karte seitens Vodafone meiner Gruppe zugeordnet. Ich kann also auch keine Daten - Volumen auf diese Karte übetragen....
2. Mein Datenvolumen hat sich nicht verändert. Ich kann nicht erkennen, dass das Angebot, welches ich ja angenommen hatte - unbegrenztes Datenvolumen , implentiert ist oder wird. Es gibt keine Auftragsbestätigung....
3. Die neue Red+ Allnet Karte ist inzwischen inaktiv, obwohl meine Internet Seite sagt, sie sei aktiv.
4. Sämtliche Erklärvideos sind sehr hübsch und logisch - nur mir fehlen die beschriebenen Mglichkeiten. Meine telefonischen Versuche bei Vodafone, mir zu erklären, was falsch läuft, endeten regelmäßig im nichts.
5. Ich bin völlig frustiert über die aufgewendete Zeit für nichts.
6. Ich kann jetzt nur die Karte zurückschicken und meine Widerspruchsrecht geltend machen. Damit habe ich dann enorm viel Zeit vertan für nichts, nichts erreicht und schwebend Unklarheit über den Status meines Vertrages.
7. Was muss ich tun um eine kompetente Aussage seitens Vodafone zur erhalten????
Vielen Dank für meinen Frust. Alle Karten laufen unter der selben Kundennummer.
