Rechnungsbetrag fast doppelt so hoch als vereinbart

[Robee]

Liebe Vodafone-Mitarbeiter (Mobilfunk),

ich habe am 27.01.2020 online über Deinhandy.de einen Vertrag mit dem Tarif „Vodafone Smart L+ mit Basic Phone“ inklusive iPhone 11 abgeschlossen, mit einem monatlichen Basispreis brutto von 41,99 €. Nach dem ersten Monat wurde auf die Rechnung zusätzlich einmaligen Anschlusspreis brutto 39,99 € draufgeschlagen, insgesamt also 75,36 €. Diesen Monat habe ich wieder eine höhere Rechnung bekommen – dieses Mal beträgt es aber 74,68 €.

Ich habe die Rechnung genau angeschaut, ehrlich zu sagen – verstehe Bahnhof.

Kann sich das bitte mal jemand ansehen?

Vorab für Ihre Bemühungen und Ihre Hilfe vielen Dank.

Viele Grüße

[Mav1976]

Hi @Robee,

du befindest dich in einem U2U-Forum, in denen Kunden anderen Kunden helfen. Vielleicht können wir dir auch Aufschluss geben.

Um sich das anzuschauen, müsstest du die Rechnung zur Verfügung stellen. Bitte denke aber dann, alle persönlichen Daten (Name, Kundennummer, Rufnummer etc.) zu anonymisieren.

Soll sich das aber VF anschauen, müsstest du die offiziellen Kontaktkanäle (Kundenbetreuung, WhatsApp Chat, Kontaktformular) nutzen.

[Robee]

Hi @Mav1976 ,

danke für deinen Rat – ich versuche dann zuerst die offiziellen Kanäle nutzen. 

Fall es schiefgehen soll, erlaube ich mich wieder hier zu schreiben.

LG

[Mav1976]

Kein Thema. Halte uns auf dem Laufenden! 🙂