Guten Tag,
derzeit erhalte ich ständig widersprüchliche Aussagen zur Verarbeitung meiner Dokumente zur Legitimation der Rabatte, die mir vollmundig am Telefon versprochen, aber in der Realität zu zeitaufwändiger Ping Pong Kommunikation geführt haben. Bisher wurden mir über WhatsApp bzw. SMS alle Rabatte bestätigt. Trotzdem bekomme ich ständig die Aufforderung meiner Nachweispflicht hierzu nachzukommen. Von den Servicemitarbeitern war bisher keiner in der Lage, mit diese Rabatte vollumfänglich und verbindlich zu bestätigen. Die ganze Kommunikation hat mich schon einiges an Zeit gekostet. Ich bitte nun um transparente Aufklärung und Bestätigung der mir gewährten Rabatte, da ich mich ansonsten an die Bundesnetzagentur wenden muss.
Ich bin eigentlich zu Ihrem Unternehmen gewechselt, weil ich mir von Ihnen einen integeren, verständlichen und freundlichen Kundenservice versprochen habe. Davon sind wir jetzt meilenweit entfernt.
Kunden-Nr. 11******* (Mobilfunk)
Kunden-Nr. 73******* (Kabel)
Edit von Matthes (Mod): bitte keine persönlichen Kundendnaten öffentlich im Forum posten !
