Sehr geehrte Damen und Herren,
seit mehreren Monaten fehlt auf meiner monatlichen Rechnung ein Rabatt über 12,50€, welcher mir bei Vertragsabschluss garantiert wurde und zum Vertragsabschluss führte (einsehbar auf meinen vorherigen Rechungen).
Am 22.10.2017 erhielt ich eine SMS mit dem folgenden Inhalt:
„Lieber Vodafone Kunde, durch den Wechsel in ihren neuen Tarif, bekommen sie Ihre gewohnten Rabatte leider nicht mehr[...].“
Daraufhin rief ich direkt die Hotline an, da ich meinen Tarif nicht gewechselt hatte und einen Rabatt den ich zu Vertragsabschluss erhalten hatte zu löschen definitiv nicht richtig sein konnte. Nach einem kurzen Gespräch wurde mir dann von der netten Dame bestätigt, dass dies ein Fehler sei und ich keinen Rabatt verlieren würde. Dies wurde so auch mit einer SMS am 22.10.2017 bestätigt.
Trotzdem wurde ab dem kommenden Monat der Rabatt gelöscht und die Rechnung vom 29.12.2017 fiel dementsprechend höher aus.
Wieder sprach ich mit einem Vodafone Mitarbeiter, welcher mir versicherte, dass es sich hier um einen Fehler handle und ich eine Erstattung über den zu viel bezahlten Betrag auf der nächsten Rechnung sehen würde und der Rabatt wieder eingefügt wird.
Dieser Ablauf wiederholte sich dann nochmals im Januar. Beide Male wurde allerdings nichts geändert und die Rechnung blieb zu hoch.
Deshalb forderte ich beim nächsten Gespräch mit einem Kundenberater eine Bestätigungs-SMS, welche ich auch am 28.02.2018 erhielt. In dieser SMS wurde mir eine Gutschrift meiner enstandenen Mehrkosten bestätigt. Auch dieses Gespräch sowie die SMS änderten allerdings nichts.
Am 11. April telefonierte ich nochmals mit einem Kundeberater. Dieser konnte jedoch angeblich die SMS im System nicht finden und wollte mir auch nicht wirklich helfen.
Zusammengefasst telefoniere ich nun seit November monatlich mit der Kundenhotline. Jedes Mal wird wir versichert, dass es sich um einen Fehler handle und ich den bisher zu viel bezahlten Betrag auf der nächsten Rechnung erstattet bekomme und der Rabatt wieder eingefügt wird.
Ca. 5 Monate später hat sich bisher absolut nichts geändert, Vodafone bucht mir monatlich zu viel Geld von meinem Konto ab und selbst die Beratung möchte nicht mehr helfen.
Da ich meinen Vertrag aber niemals zu den jetzigen Konditionen abgeschlossen habe bzw. hätte, bin ich auch nicht bereit den Vertrag so fortzuführen. Sollte Vodafone tatsächlich einen Fehler feststellen, dass mir beim Vertragsabschluss falsche Versprechungen gemacht wurde, darf dies nicht auf meine Kosten korrigiert werden.
Ich bitte Sie somit diesen Fehler zu beheben, meinen Rabatt wieder einzufügen und den von mir zu viel abgebuchten Betrag auf mein Konto zu erstatten.
Freundliche Grüße
