Mobilfunkvertrag abgeschlossen aber die versprochenen Rabatte fehlen

[Baller]

Ich habe am 29.05.2020 zuhause mit einem verkaufsberater von Vodafone einen Mobilfunkvertrag( Vodafone red Xs ohne Smartphone) zu meinem bestehendem Internet Vertrag (cabel 100) abgeschlossen. Er hat gesagt er könne ein Angebot für 4,99 pro Monat machen mit 10 GB Internet. Heute sehe ich in meinem online Banking das Vodafone 80€ von mir abbuchen möchte . Auf Nachfrage beim Kundenservice konnte mir keiner so richtig erklären warum und weshalb. Als ich selber auf die Rechnung geguckt habe , ist mir aufgefallen das alle versprochenen Rabatte fehlen und nur 4 GB anstatt 10 GB vorhanden sind .

Die 80€ setzten sich wie folgt zusammen: 39,99 Anschlussgebühr + 10€ anteilig für Mobilfunk red XS + 29,99 für Mobilfunk red xs  .

Wäre nett wenn mir jemand weiterhelfen könnten und mir erklären kann warum meine Rabatte nicht auftauchen und ich jetzt 80€ statt 4,99€ + 39,99 € Anschlussgebühr zahlen muss .

vielen Dank im Voraus 

[ttwa2011 · Accepted solution]

Hallo @Baller !

Ich kann nicht beurteilen was vereinbart wurde.

Der Basispreis wird immer im Voraus berechnet. Deshalb enthält die aktuelle Rechnung anteilig den vergangenen Zeitraum seit Abschluss und den Basispreis für den kommenden Rechnungszeitraum. Die Rechnung enthält aber offensichtlich aktuell keine Rabatte was vermutlich u.a. an der noch nicht aktiven Gigakombi/Gigakombi TV liegt.

Die Konditionen des Red XS Sim Only mit regulär 4GB sind aktuell bei Online und Hotlineabschluss wie folgt:

• Anschlusspreis 39,99€
• Basispreis Sim Only 29,99€
• Aktionsrabatt: 12X10€
• Im Falle eines berechtigten Kabelanschlusses im Rahmen der Gigakombi 10€ Rabatt und weitere 5GB
• Im Falles eines berechtigten Kabel TV Vertrags im Rahmen der Gigakombi TV weitere 5€ Rabatt, wenn nich bereits auf der Festnetzrechnung ein Verbundrabtatt von 5€ erscheint sowie weitere 5GB.

Treffen alle Voraussetzungen zu, kommt es somit bei einem Red XS mit 14GB zu einem monatlichen Preis von 4,99€ bis Monat 12 und 14,99€ ab Monat 13.

• Was steht in den unterschriebenen Vertragsunterlagen zu den Konditionen?
• Was steht unter Ihr Tarif bei "Zu Ihren Gunsten" wenn du mit deinem Smartphone (WLAN aus) die Seite www.vodafone.de/willkommen aufrufst?
• Wie ist die genaue Bezeichnung des Festnetztarifs?
• Liegt eine Kabel TV Vertrag vor? Wenn ja welcher Tarif?
• Wurde die Gigakombi beauftragt und per SMS bestätigt?

[Baller]

Problem wurde bereits durch Kundenservice bei WhatsApp gelöst . 
Trotzdem danke für die Erklärung 

[ttwa2011]

@Baller 

Gerne!

Kleine Anmerkung:

Es gibt ja eigentlich keinen Grund, sich nicht etwas zu gedulden, wenn man hier gepostet hat und stattdessen weitere Kanäle zeitgleich mit dem identischen Anliegen zu bemühen. Für die Zukunft wäre es nett, dann zumindest gleich hier zu posten, dass es sich erledigt hat, bevor sich hier ein anderer Kunde/User oder Moderator zeitnah nach deinem Post die Mühe macht dir zu antworten.

Markiere bitte noch den entsprechenden Beitrag als Lösung. Anschließend kommt hier ein Schloss dran.