Hallo,
leider habe ich aktuell folgendes Problem.
Ich habe eine Kündigung zu meinen Mobilfunkvertrag irrtümlicherweise an den Kundenservice nach Erfurt gesendet, da der Schriftverkehr über Mobilfunkangebote (Giga Kombi usw) ebenfalls über diese Adresse abgewickelt wurde.
Als ich keine Kündigungsbestätigung erhalten habe, habe ich telefonisch mit dem Kundenservice gesprochen. Hier wurde mir bestätigt, dass sowohl mein Mobilfunkvertrag als auch meine Kabel Produkte gekündigt wurden.
Nun musste ich leider feststellen, dass mein Mobilfunkvertrag mir weiter in Rechnung gestellt wurde. Als ich daraufhin nochmals anrief, wurde mir gesagt dass keinerlei Kündigung eingetragen ist und sich somit mein Vertrag verlängert hat.
Leider ist dies eine ziemlich bescheidene Nachricht, da ich den Mobilfunkvertrag seit Beendigung nicht mehr nutze und jetzt noch zahlen soll.
Ich kann dies auch absolut nicht nachvollziehen, dass der damalige Kundenberater meine Kündigung im System gesehen hat (ich habe mit ihm sogar noch das Enddatum des Mobilfunkvertrages abgestimmt, da dies ungleich mit dem Enddatum der Kabelprodukte ist) und jetzt auf einmal soll die Kündigung verschwunden sein.
bitte um Hilfe, vielen Dank für Ihr Bemühen.
Mit freundlichen Grüßen
Florian
Edit: @spflo70 Vollständigen Namen zum Datenschutz entfernt. VG, Seb4sti4n
