Keine Rückerstattung bzw. Gutschrift der Anschlussgebühr

[Trojaner]

Hallo,

wir haben 2 Mobilfunkverträge bei Vodafone abgeschlossen und bei beiden Handy's per App die Rückerstattung der Anschlussgebühr aktiviert. Bei der ersten Rechnung beider Verträge wurde dies schon nicht berücksichtigt und habe bei der Hotline angerufen. Da wurde mir gesagt, dass die Aktivierung anerkannt wurde, sich aber der Zeitpunkt der Rechnungserstellung und der Aktivierung anscheinend überschnitten hat und es dann bei der nächsten Rechnung berücksichtigt wird. Jetzt bei den 2ten Rechnungen beider Verträge wurde es wieder nicht berücksichtigt und der Rechnungsbetrag von beiden Verträgen wurde komplett abgebucht. Kann mir da jemand weiterhelfen?

Vielen Dank!

Mfg

Chris

[Gelöschter User · Accepted solution]

Hast du es schon telefonisch beim Kundenservice versucht - 0800 172 12 12 ?

[Trojaner]

Beim der ersten Rechnung ja. Heute, nachdem ich die Kontauszüge geholt habe noch nicht. Werde ich aber gleich nachholen und dort mal anrufen

[Trojaner]

Hab bei der Hotline jetzt angerufen. Sehr freundlicher hilfsbereiter Service Note1. Die Rückerstattung der Anschlussgebühr wird bei der Nächsten Rechnung erstattet (Hoffe ich mal )

[Gelöschter User]

Freut mich zu hören.

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PS. Falls nochmal etwas sein sollte, einfach melden. Schönes Wochenende.

[Trojaner]

Vielen Dank!

Auch ich wünsche Dir ein schönes Wochenende

[HeikeF]

Hallo Trojaner,

danke für Deine Rückmeldung und prima, dass Dein Anliegen gelöst ist. 🙂 Ich mache dann jetzt hier auch wieder zu. 

Danke Pfefferminz, für die Hilfe und ein schönes Wochenende Euch.

Heike