Hallo zusammen,
seit über 10 Jahren bin ich nun zufriedener Vodafone-Kunde, egal ob Festnetz oder Mobilfunk. Bald läuft die Frist für meine Kündigung des Mobilfunkvertrags aus - bis Anfang Juli muss ich meinen Vertrag gekündigt haben. Da ich an einer Verlängerung interessiert bin, habe ich es bei der 1212 versucht. Wie schon bekannt ist, landet man immer woanders und daher sind auch wiederholte Anrufe für "brauchbare" Infos wohl keine Seltenheit. Nach einem kurzen (immer freundlichen) Gespräch wurde ich in die passende Abteilung weitergeleitet.
Meine Vorstellungen (wie bei jeder Verlängerung):
- neues Smartphone mit Zuzahlung
- da ich grundsätzlich mit der Preis-Leistung aktuell einverstanden bin: Gleiche Leistung, gleicher Preis. Geht das eine runter/hoch, dann auch das andere.
Hier die Ergebnisse:
1) Mitarbeiter hat mein Problem nicht verstanden, wollte mir nur den "fehldenden" TV-Tarif aufschwatzen.
2) Mitarbeiter hat mein Problem missachtet ("Ich möchte nicht mehr als aktuell zahlen") und bot mir weniger Leistung für knapp 20€ mehr an.
3) Mitarbeiter gähnte mir mehrfach ins Ohr, log mich an (!) und sagte ich könne noch warten und nach der Frist auch meinen Tarif ändern und kündigen (<- sicherlich nicht mehr möglich nach der Frist).
Falls hier ein Mitarbeiter mitliest, der mir weiterhelfen und faire Angebote machen kann würde ich mich über eine Rückmeldung freuen.
Oder einen Tipp, wie ich an den passenden Mitarbeiter komme, nehme ich auch gerne entgehen.
Vielen Dank.
