Wir haben einen Red Internet & PhoneBusiness 100 Cable Vertrag. Letztes Jahr bekamen wir mehrfach Post mit dem Angebot einer GigaKombi für einen Mobilfunkvertrag Young M mit 10 Euro GiGaKombi Rabatt und zusätzlich 12 Monate 5 Euro extra Rabatt.
Genau das haben wir dann im Juli 2017 telefonisch bestellt und uns wurde mehrfach versichert, dass die 10 Euro GigaKombi in dieser Konstellation gewährt werden.
Leider wurde gar nicht gewährt, wir sollten 24,95 jeden Monat zahlen. Nun, 9 Monate, einige Anrufe und eine schriftliche Nahcfrage später heißt es, diese Kombi gehe gar nicht und der MItarbeiter, der uns das damals so verkauft habe, wüsste es halt nicht besser. Wir könnten ja am Ende der Laufzeit in eine naderen Tarif wechseln, der berechtigt ist. Lediglich die 5 Euro Rabatt wurden nun (angeblich) eingebucht.
Das kann doch nicht sein! Wir haben mehrfach nachgefragt und es wurde uns bestätigt, dass der Vorteil gewährt würde. Wir hätten sonst niemals für unsere Tochter so einen teuren Tarif abgeschlossen. Wenn die Miatrbeiter am Telefon bei der Vertragsanname so wenig Bescheid wissen, dann kann das doch nicht den KUnden hinterher zum Nachteil ausgelegt werden.
Wir werden jedenfalls, wenn sich das nicht klären lässt, den Mobilfunkvertrag kündigen und nach einer anderen Lösung schauen, was wir eigentlich nicht vorhatten 😞
Kann hier vielleicht jemand helfen oder hat Erfahrung mit diesen Tarifen?
