Hallo liebe Community,
habe aktuell das gleiche Problem. Seit August 2018 läuft meine Gigakombi mit Internet 500 (Kabel), Festnetz als auch Giga TV (Kabel). Als ich nun auf der Suche nach einem neuen Handyvertrag war (Altvertrag bei 1und1 läuft im Juli aus), bin ich auf den Red M Vertrag mit den aktuell 11 GB gestoßen. Habe mich sofort bei der Produktberatung gemeldet (26.01.2019) und mir wurden die 11 GB, die im Vertrag ja bereits dabei sind, und die 10 GB + 5 GB versprochen, da ich für diese Vorteile als Gigakombi Kunde berechtigt bin.
Beide Verträge werden über dieselbe IBAN abgerechnet. Habe bereits auch schon beim Kundenservice angerufen, diese konnten mir aus irgendwelchen Gründen darüber keine Auskunft geben beziehungsweise wussten davon nichts. Die Rabattierung wurde vorab schon auf der Rechnung aufgeführt. Lediglich die 15 GB fehlen.
Habe oft gelesen das ich dazu erst Anrufen muss um diesen Vorteil freizuschalten. Andere sagen das ganze passiert automatisch und sobald der Vorgang abgeschlossen ist, bekomme ich eine SMS. Beim Kundenservice weis keiner Bescheid und eine SMS habe ich bis jetzt noch nicht erhalten.
Leider geht die Aktion nur noch bis Sonntag (03.02.2019) weshalb ich etwas angst habe das bis Sonntag nichts passiert und am Ende die Aktion abläuft, dass ganze am Ende unter den Tisch gekehrt wird und nichts passiert.
Ich möchte ungern von meinem Widerrufsrecht Gebrauch nehmen, da ich mich eigentlich sehr auf den Vertrag gefreut habe und ich gern Kunde bei Vodafone bin.
Kann mir vielleicht Jemand helfen?
