Guten Tag, ich hätte gerne eine Lösung.
Anfang 2019 bekam ich einen Anruf v. Vodafone man wollte mal mit mir meine Verträge durchgehen. Dort kam dann die Idee ich könne meinen Kabel Vertrag (Vertragsnummer ***) auf Business wechseln.
Super also alles in die Wege geleitet, mehrfach noch Rücksprache gehalten vor der Umstellung und mir wurde immer wieder bestätigt alles läuft. Am Tag der Umstellung war dann alle aus, kein Internet mehr und
ich bei der Arbeit mit einem wichtigen Kundenauftrag ohne Internet nicht machbar. An dem Tag habe ich ca. 12 Stunden lang mit Vodafone telefoniert auf der Suche nach einer Lösung, Nachmittags hatte ich eine
Dame dran die ich Vormittags schon am Telefon hatte, welche nicht glauben konnte das es noch immer keine Lösung gibt.
Ich bin dann in den Vodafone Store gegangen und hatte „GLÜCK“ ein Herr mittleren alters stellte sich mir vor als jemand der wirklich Ahnung v. Business Verträgen hat. Wir haben dann einen
neuen Vertrag aufgesetzt, mir wurde bestätigt das natürlich die GiGa Kombi bleibt usw.
Happy mit einem neuen Vertrag ab Juni/Juli und dem Gefühl mir wurde geholfen wieder ins Büro wo mir dan Vodafone zur Überbrückung einen volle Flatrate auf dem Handy gab. Job gerettet, ich einen neuen
Vertrag, einen kompetenten Ansprechpartner was will man mehr.
11 Dezember 2019 eine SMS von Vodafone auf mein Handy Kundennummer: ***
Lieber Vodafone-Kunde, ab sofort entfallen Ihre 10 Extra-GB, die Sie als GigaKombi-Kunde bekommen haben. Entweder, weil Ihre GigaKombi nicht mehr besteht oder weil Sie in einen nichtberechtigten Tarif gewechselt sind. Sie nutzen nun wieder das normale Datenvolumen Ihres Mobilfunk-Tarifs. Alle Infos zu Ihrem Tarif finde
Komisch, ich habe doch gar nichts geändert an meinen Vertrag, also rufen wir doch mal bei Vodafone an. Aussage, oh da hat das System irgendwie mist gebaut ich schalte ihnen das wieder frei. Kann sein, dass der Haken f. die GiGa Kombi bei dem Handy oder Festnetz rausgegangen ist. Jetzt geht wieder alles! JUHU Happy, toller Call netter Mitarbeiter, Kunde wieder glücklich!
9 Januar 2020 eine SMS von Vodafone:
Sehr geehrter Vodafone-Kunde, wir hoffen, Sie konnten das zusätzliche Datenvolumen über 5 GB gut nutzen. Heute ist die 30-tägige Nutzungsdauer abgelaufen. Ab jetzt steht Ihnen wieder das Datenvolumen Ihres Tarifs zur Verfügung. Weiter viel Erfolg bei Ihrem Business wünscht Ihr Vodafone Business Team
Merkwürdig, wird mir aber an der Mobile Hotline so bestätigt das alles richtig ist... keine Kombi mehr, da ich einen privaten und einen Business Vertrag habe auch wenn über die selbe IBAN. Aber bei meinem Kabel Business Vertrag zählt die GIGA Kombi noch, da es dort ein andere Fall ist. Verstehen muss ich das nicht, aber dafür darf ich im Rythmus immer die andere Abteilung anrufen die mir sagt die andere Abteilung ist zuständig.
Mein Fazit
• Ich habe also einen neuen Vertrag unter falschen Bedingungen bekommen, denn irgendwas mit Kombi zählt hier nicht mehr.
(warum erst nach 6 Monaten weiss der Wind und ich kann mich glücklich schätzen dass man mir das nicht nachberechnet)
• Ich habe keinerlei Vorteile dadurch das ich Handy und Kabel bei Vodafone habe, weder in die eine noch in die andere Richtung, sehe ich das richtig?
• Wie wäre denn einen Vertragsänderung sinnvoll um Vorteile wieder zu nutzen?
einer Antwort entgegensehend verbleibe ich mit freundlichen Grüßen
Edit @ToddyHH: Keine Nummern öffentlich angeben. Nummern durch *** ersetzt. Gruß Jens
