Falsche Versprechung am Telefon

[Poko3159]

Am 21 Januar hab ich ein Anruf bekommen von Vodafone Kundenservice . Mit ein nettes Angebot für Handy Vertrag . Ich bin seit lange Kunde von Vodafone wegen TV und Kabel Internet zu Hause . Deshalb ich bekomme nettes Angebot für Handy Vertrag sagt der Kundenbetreuer . Angebot war so Vodafone red s kostet 59,99 aber ich bin Kunde und habe zu Hause Internet und TV bekomme ich 10+5 Euro Rabat monatlich . Ich bekomme Samsung s8 und bezahle ich insgesamt 44,99 monatlich . Und wegen ich bin TV Kunde ich bekomme 15 +2 GB Internet ..Das war Angebot . Ich habe gesagt ich muss überlegen und hab ich über Rückruf Gebietet ..am 26 Januar hab ich wieder Anruf bekommen . Dieses Mal hab ich erklärt das ich habe schon ein nur sim Karte Vertrag mit drillisch welche läuft immer noch . Und ich muss zum erst kündigen und ich will kein neues Vertrag bis mein aktuelle Vertrag läuft . Vodafone Kunden Betreuer sagt dann ,“ ich mach für Sie erste 3 Monate frei . Brauchen Sie niks zu bezahlen für erste drei Monate und im die erste drei Monate ich kann mein aktueller Vertrag kündigen . Ich habe kurz mit mein Frau und mit mein Freund geredet und überlegt das ich will kein Vertrag mit Vodafone . So ich hab nein gesagt . Dann hab ich noch ein bessere Angebot von Vodafone Kunden Betreuer bekommen .. ,“ ich mach für Sie erste 6 Monate frei , keine anderer macht solche Angebot sagt er . Aber ich muss heute ja sagen wegen Angebot ist nur wann ich heute Vertrag abschließen . Ich habe wieder überlegt und hab ich gedacht dass es ist die beste Angebot . 6 Monate frei . Sehr gut .. ich habe Vertrag abschließt .
Nach 2 Tage hab ich mein email gelesen und im Vertrag war gar keine 15 Euro Rabatt .. ich habe sofort Vodafone angerufen und Kundenservice hat gesagt das war ein Fehler im System und ich bekomme im nächsten Tagen wieder richtige Vertrag per E-Mail .
Nach ein or Tage kommt Handy zu Hause und ich habe alles untergeschrieben ..
Danach kommt ein Brief von Vodafone das ich muss Kündigung Bestätigung von letzter Anbieter zuschicken und danach bekomme ich Wechsel Prämie bis zu 6 Monate frei . Ich habe sofort meine aktueller Anbieter drillisch gekündigt und ich habe für schriftlich Bestätigung gefragt . Nach 10 Tage habe ich kein Bestätigung bekommen und ich habe Vodafone angerufen das ich habe immer noch kein Bestätigung und ich kann im 14 Tage Kündigung Bestätigung nicht Schafen kann und brauch ich mehr Zeit . Vodafone Kundenservice hat gesagt ich muss schnell wie möglich machen . Ich habe wieder drillich angerufen und hat Antwort bekommen das mein Kündigung ist eingegangen und ich bekomme im ein paar Tage mein Betätigung ..
am 8 März hab ich dann Rechnung von Vodafone für 67,48 Euro bekommen
Für Zeitraum 03.02.2018 bis 04.03.2018
Ich habe sofort Vodafone angerufen und gefragt wie so kommt dieses Rechnung . Ich habe erste 6 Monate frei .
Vodafone Kundenservice gibt mich ganz besonderes Antwort . Ich bekomme kein 6 Monate frei . Ich bekomme nur frei bis mein letztes Vertrag läuft .. das ist ein Monat .. und wegen ich habe im 14 Tage Kündigung Bestätigung nicht geschickt ich bin von System ausgefallen und bekomme ich kein mehr frei Monate .😳😳
Ich habe gesagt ich habe Kündigung Bestätigung zu spät bekommen und ich habe heute geschickt . Dann ich kriege Rabatt im nächste Rechnung sagt der Kundenservice aber kein 6 Monate frei .. nur 1 Monat frei . Und ich habe gefragt wo ist mein 15 Euro Rabatt und 17 GB Internet . Sagt Kundenservice ich bekomme kein 15 Euro Rabatt wegen ich habe Kündigung Bestätigung nicht geschickt..ich bekomme Rabat von nächste Monat sagt er ..
Ich habe für dieses Vertrag ja gesagt nur wegen erste 6 Monate frei . Und jetzt bekomme ich kein erste 6 Monate frei .. ich habe fast 20 mal mit Vodafone Kundenservice geredet aber kein richtige oder hilfreiche Antwort von Kunden Service .. ich denke 6 Monate frei war nur ein TRICK und ein xxx das ich Handy Vertrag machen . Und beste :: Vodafone red s kostet für mich 59,99 ohne Rabat aber Rechnung kommt auf 67,48 und kein Rabat drin . Wie so kommt mehr als 59,99 .
Am Telefon hat gesagt ich muss nur 44,99 Euro bezahlen und erste 6 Monate frei und 17 GB Internet .. ich habe jezt kein 17GB Internet , kein 6 Monate frei und vielleicht kein 15 Euro giga Kombi Rabatt ..
xxx
Tut mir leid für schlechte deutsch

[MichaM]

Hallo Poko3159,

danke für die Schilderung.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, hast Du mehrmals verhandelt und nacheinander 3 Vertragsangebote bekommen.

1. Die 6 Monate ohne Basispreis gibt es, wenn die Kopie der Kündigung rechtzeitig bei uns ist. Dass Du die Frist verpasst hast, ist schade, aber nicht zu ändern.

2. 10 GB extra: Du bekommst 10 GB für Deinen neuen Red M, L, XL oder XXL-Tarif, weil Du einen passenden Kabel-Tarif bei uns hast - für Red S gibt es dieses Extra-Paket nicht.

3. 5 GB extra bei GigaKombi mit TV-Produkt: Ist wie bei den 10 GB extra - Du brauchst dafür einen Red M oder größer.

4. 5 Euro GigaKombi-Rabatt, wenn Du ein TV-Produkt hast: Gilt auch erst ab Red M

5. Weitere Rabatte: Für den Red S gibt es 12x6,50 Euro und zusätzlich 24x5 Euro Rabatt.

6. Die erste Rechnung von 67,48 Euro: Mit der Befreiung hat es ja leider nicht geklappt. Die erste Rechnung umfasst dann

* den anteiligen Basispreis für den ersten Monat (Abrechnungszeitraum) und

* einen ganzen Basispreis für den nächsten Monat.

Du zahlst den Red-Tarif immer einen Monat im Voraus, das siehst Du auch auf den Hilfe-Seiten zur Rechnung 

Wenn Du willst, prüfe ich das Ganze für Dich (PN an Mod)

Viele Grüße

Michael

[MichaM]

Hallo Poko3159,

die folgenden Vorteile gelten ab heute für Ihren Tarif Vodafone Red S:

* 10 Euro GigaKombi-Rabatt 

* 12 x 6,50 Euro Rabatt

* 24 x 5 Euro Rabatt

Weitere Infos in meiner PN.

Freundliche Grüße

MichaM

[Poko3159]

Vielen vielen vielen Dank ..
ich warte bis mein nächste Rechnung und wann alles darin ist dann ich schreibe nochmal zu bedanken .. vielen Dank nochmal