E-Sim am Donnerstag (21.06.2018) bestellt aber durch Mitarbeiter nicht weiter bearbeitet?

[Hanslover]

Servus VF-Community,

am 21.06.2018 wandte ich mich telefonisch an die Kundenbetreuung, um mir für meine zukünftige Watch 3 eine E-Sim auf einen bestehenden Vertrag zu holen.

Mit dem sehr netten Mitarbeiter wurden alle Modalitäten besprochen, die Bestellung verarbeitet und dann noch mittels Tonbandaufnahme entgegen genommen. Er garantierte mir eine Lieferung für den 25.06.2018.

Da es heute nicht ankam, wandte ich mich nochmals via SMS an die 015735995901.

Der nette Kontakt auf der anderen Seite stellte fest, dass keine Bestellung hinterlegt sei und führte die netterweise erneut für mich durch. Er konnte mir aber leider nicht sagen, warum das ganze so verlief und was jetzt mit meiner alten Bestellung ist.

Hat so was ähnliches schon jemand durch gemacht und den Grund hierfür erfahren?

Grüße

[Hanslover]

Noch eine Frage:

bekommt man eigentlich eine Auftragsbestätigung? Diese erhielt ich nämlich auch nicht. Danke für eure Hilfe

[Falkenhorst]

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@Hanslover@  schrieb:

Hat so was ähnliches schon jemand durch gemacht und den Grund hierfür erfahren?

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wofür ist das jetzt noch wichtig?   Warum es beim ersten Mal nicht geklappt hat, kann verschiedene Gründe haben: Systemabsturz, Mitarbeiterfehler, ...

Wenn ich richtig verstanden habe, hast du in einem weiteren Anruf die eSIM beauftragt und gut ist.

Und nein, es gibt keine Auftragsbestätigung.

[Hanslover]

Das hast du falsch verstanden. Es wurde nicht telefonisch nachgeordert.

Und ja..es wäre wichtig, schließlich wurde es auch mittels Tonbandgerät aufgenommen und ein verbindliches Lieferdatum garantiert samt Bereitstellungskosten.

Außerdem hätte ich nicht gerne noch einmal, jetzt bei der Zweitbestellung, dieses Missgeschick.