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Hallo @DirkMi,
einen bestimmten Kontakt, über den man sofort an einen Mitarbeiter gerät, der sowohl sprachlich als auch fachlich die gewünschten Kompetenzen aufweist, gibt es nicht. Ausgenommen vielleicht die Moderatoren hier im Forum.
Genauso wie in der E-Mail Bearbeitung (Kontaktformular) muss man in diesem Fall aber ein wenig Geduld mitbringen.
Was die Mitschnitte angeht, so kann jeder Mitarbeiter, auch die der telefonischen Kundenbetreuung, deine Reklamation für Dich aufnehmen und weiter leiten. An eine Fachabteilung, die in jedem Fall befähigt ist Mitschnitte zu prüfen. Insbesondere wenn die Differenzen bei mehr als 10 Euro pro Monat liegen.
Es macht mich traurig einen Bericht wie deinen zu lesen. Schön zu lesen ist, dass es offensichtlich noch Mitarbeiter gibt, die ihren Job mit Herzblut machen und dein Problem schlussendlich lösen konnten. Es gibt leider auch Unternehmen, bei denen man nach solchen Mitarbeiter vergeblich sucht.
Nach meinen letzen Erfahrungen mit dem Kundenservice von DPD in Verbindung mit Amazon habe ich für mich gespeichert, dass leider ausnahmslos alle ihren Service teilweise ins Ausland verlegen. Das war so eine Geschichte DPD verweist an Amazon, Amazon verweist an DPD. E-Mail, bzw. Chat Kontakt über 2 Tage. Die Lösung einen erneuten Zustelltermin an meine (angeblich nicht vorhandene) Anschrift über die DPD Sendungsverfolgung einzutragen konnte mir keiner nennen. Nur weil ich mich stur (ich bin Sternzeichen Stier) geweigert habe die kostenpflichtige Servicerufnummer anzurufen, habe ich die Lösung am Ende selbst gefunden.
Will sagen, ich kann dich verstehen. Sowas nervt gewaltig. Lustig war, nächste Lieferung durch DPD (alle anderen Zulieferer finden mich immer sofort), E-Mail "Die Lieferung konnte nicht zugestellt werden.", 2 Stunden später "Lieferung zugestellt". Vielleicht hat meine Arbeit sich doch gelohnt. Ich stelle mir einfach vor, dass bei DPD jetzt ein Alert erscheint, wenn bei meiner Anschrift "Nicht zustellbar" vom Mitarbeiter angegeben wird. 
Ich kann nur empfehlen, solche Erfahrungen mit Galgenhumor zu nehmen. Das erspart dir dann zumindest die zusätzlichen grauen Haare. Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter löst das Problem meist leider nicht.
Hallo @DirkMi,
einen bestimmten Kontakt, über den man sofort an einen Mitarbeiter gerät, der sowohl sprachlich als auch fachlich die gewünschten Kompetenzen aufweist, gibt es nicht. Ausgenommen vielleicht die Moderatoren hier im Forum.
Genauso wie in der E-Mail Bearbeitung (Kontaktformular) muss man in diesem Fall aber ein wenig Geduld mitbringen.
Was die Mitschnitte angeht, so kann jeder Mitarbeiter, auch die der telefonischen Kundenbetreuung, deine Reklamation für Dich aufnehmen und weiter leiten. An eine Fachabteilung, die in jedem Fall befähigt ist Mitschnitte zu prüfen. Insbesondere wenn die Differenzen bei mehr als 10 Euro pro Monat liegen.
Es macht mich traurig einen Bericht wie deinen zu lesen. Schön zu lesen ist, dass es offensichtlich noch Mitarbeiter gibt, die ihren Job mit Herzblut machen und dein Problem schlussendlich lösen konnten. Es gibt leider auch Unternehmen, bei denen man nach solchen Mitarbeiter vergeblich sucht.
Nach meinen letzen Erfahrungen mit dem Kundenservice von DPD in Verbindung mit Amazon habe ich für mich gespeichert, dass leider ausnahmslos alle ihren Service teilweise ins Ausland verlegen. Das war so eine Geschichte DPD verweist an Amazon, Amazon verweist an DPD. E-Mail, bzw. Chat Kontakt über 2 Tage. Die Lösung einen erneuten Zustelltermin an meine (angeblich nicht vorhandene) Anschrift über die DPD Sendungsverfolgung einzutragen konnte mir keiner nennen. Nur weil ich mich stur (ich bin Sternzeichen Stier) geweigert habe die kostenpflichtige Servicerufnummer anzurufen, habe ich die Lösung am Ende selbst gefunden.
Will sagen, ich kann dich verstehen. Sowas nervt gewaltig. Lustig war, nächste Lieferung durch DPD (alle anderen Zulieferer finden mich immer sofort), E-Mail "Die Lieferung konnte nicht zugestellt werden.", 2 Stunden später "Lieferung zugestellt". Vielleicht hat meine Arbeit sich doch gelohnt. Ich stelle mir einfach vor, dass bei DPD jetzt ein Alert erscheint, wenn bei meiner Anschrift "Nicht zustellbar" vom Mitarbeiter angegeben wird.
Ich kann nur empfehlen, solche Erfahrungen mit Galgenhumor zu nehmen. Das erspart dir dann zumindest die zusätzlichen grauen Haare. Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter löst das Problem meist leider nicht.
