Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

[Elke9]

Am 5.9.19 wurde mir durch eine Mitarbeiterin der Kundenbetreuung ein Red xs Tarif für beide Nummern jeweils für 19,99€ zugesichert, da ich seit 20 Jahren Kundin bin, ein Rabatt von 10€ pro Nummer includiert.
Demnach zahlte ich im Oktober, so wie es vereinbart war, 39,98€.
Zugesichert wurde dann noch eine Gratifikation von 5 gb auf die Nummer 0177..., da wir Unitymedia Kunden sind. Nun kristallisiert sich heraus, zu meiner großen Verärgerung, dass mir 10€ Rabatt, aufgrund meiner Treue zugesichert, einfach gestrichen wurden; auch die 5 gb wurden nie aktiviert.
Nach ca. 6 - 8 Gesprächen mit dem Kundenservice, wurde mir zunächst eine Korrektur versprochen, später hieß es, dass beide Faktoren: Handy, wie auch Unitymedia von einer Kontonummer beglichen werden müssen. Am Tag der Vertragsvereinbarung war nur die Rede von Kundentreuenrabatt, es hieß, dass lediglich eine gemeinsame Postadresse wichtig wäre, um den Unitymediakundenbonus von 5 gb zu rechtfertigen. Der Fakt ist gegeben.
Letztendlich fühle ich mich falsch beraten und um meine Kundentreuengratifikation ***.
Das Gespräch wurde mit meinem Einverständnis aufgezeichnet und von meiner Seite sind Zeugen des Gespräches zu benennen.
Ich bitte um Prüfung und um einen positiven Bescheid, dass Sie nicht vertragsbrüchiges Gebahren an den Tag gelegt haben und den Rechnungsbetrag korrigieren und mir das zu viel gezahlte Geld gutschreiben.
Mein Empfinden diesbezüglich ist zutiefst verletzt und mein Vertrauen aufs ärgste enttäuscht! So hält man sich keine zufriedene Kundschaft.
Ich wünsche mir eine Antwort bis zum 20.01.2020.
Mit freundlichem Gruß
Elke

edited by Helferlein: @Elke9, ich habe deinen Beitrag mal als eigenständiges Thema angelegt, da dein Thema nichts mit dem Thema des Beitrags zu tun hatte, auf den du geantwortet hast.

[Helferlein]

Ich fasse mal zusammen:

• Du hast 2 Verträge jeweils im Tarif Red XS ohne Smartphone abgeschlossen
• bei Vertrag 1 hast du einen Treue Rabatt in Höhe von 10,00 Euro erhalten (29,99 - 10,00 = 19,99 €)
• bei Vertrag 2 wurde die GigaKombi Unity gebucht (29,99 - 10,00 = 19,99 €, plus 5 GB Datenvolumen extra)
• nach 6 Wochen entfiel die GigaKombi Unity, weil weder die Kundendaten, noch die IBAN identisch waren

Der einfachste Lösungsweg:

• du lässt den Untiymedia- und den Mobilfunk Vertrag vom selben Konto abbuchen
• Für eine Änderung im Mobilfunk Bereich benötigst du, wenn der Kontoinhaber sich ändert, dazu dieses Formular.
• dann lässt du die GigaKombi Vorteile erneut buchen und erhälst sofort wieder die 10,00 Euro Rabatt und die 5 GB Datenvolumen.

Warum den einfachen Weg wählen?

Die Mitarbeiter der Mobilfunk Kundenbetreuung können natürlich stumpf immer wieder die GigaKombi Untiy Vorteile buchen. Das System schmeißt diesen aber dann alle paar Wochen wieder raus.

Der oder die MitarbeiterIn, der/die dir die Preise genannt hat, hat sich in einem Detail vertan. Aber mal unter uns, wir sind alle nur Menschen, sogar die Vodafone Mitarbeiter, ob man es glaubt oder nicht. Und Fehler kommen vor.

Warum also jetzt wegen einer Änderung der Bankverbindung auf die Barrikaden gehen?

Meine Infos zur GigaKombi findest du hier.