Bestätigung der SIM Karten Sperre

[elstevo22149]

Hallo 🙂

Leider wurde mir am 29.04.2019 mein Handy gestohlen. Ich habe die Sim Karte sperren lassen und - Gott sei Dank - zügig eine neue Karte erhalten.

Meine Handyversicherung benötigt für die Bearbeitung des Schadens eine Bestätigung der Sperre meiner alten Sim Karte. Dies scheint für den Kundenservice ein Buch mit 7 Siegeln zu sein.

Ich warte seit dem 29.04.2019 auf eine Mail mit der Bestätigung. An der Hotline heisst es fortwährend "In spätestens 2 Stunden haben Sie die E-Mail im Postfach". Leider tritt dieser Fall nie ein.

Da ich die gesamten Unterlagen binnen 14 Tagen einreichen muss, läuft mir so langsam die Zeit davon. 

[Mav1976]

Hi @elstevo22149,

warte hier bitte, bis sich einer der Moderatoren einklinkt. Kann aber etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

[ThomasE]

@elstevo22149 

im Spamordner auch schon geguckt ?

[elstevo22149]

Selbstverständlich 🙂

Ich werde auch munter zurückgerufen und jeder bedauert, dass es so lange dauert und dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wird.

Das "Bedauern" kostet mich dann im schlimmsten Fall 600€ - wenn meine Versicherung das gestohlene Handy nicht ersetzt, weil die Bestätigung der SIM Kartensperre fehlt.

[DanyG]

Hallo elstevo22149,

ich schau mir das mal für Dich an. Schick mir bitte eine PN mit Deiner Rufnummer und dem Kundenkennwort.

LG,

Dany