Hallo,
ich bin seit geraumer Zeit Kunde bei Vodafone und wirklich zufrieden, nur das, was ich am 5. Februar, 12:39 bzw 12:46 erlebt habe, ist eine grenzenlose Frechheit.
Eine Mitarbeiterin hatte mich angerufen und gesagt, sie könne mir ohne Zusatzkosten und ohne eine Vertragslaufzeitänderung 5GB Datenvolumen mehr zu meinem Vertrag geben. Ich habe Sie mehrmals gefragt, ob all meine Rabatte weiterlaufen, dies wurde mir mehrmals versichert "sie zahlen nicht mehr".
Darüber, dass mein Vertrag von Red M mit einem -50% Rabatt auf einen Young L umgestellt wurde, wo diese 50% nicht möglich sind, hat sie kein Wort gesagt. So wurden aus 12,50€, die ich im Moment zahle, 27€ / Monat mit neuer Vertragslaufzeit. Herzlichen Glückwunsch! Als ich einen Tag später dann die SMS bekommen habe (Rabatt abgelaufen, Young L aktiviert) hab ich gedacht ich lese nicht richtig!
Die gleiche Mitarbeiterin hat mich kurz nach dem ersten Telefonat, 2 Min später nochmal angerufen, und mir nochmal 2GB (oder so ähnlich) on top, ohne Zusatzkosten versprochen. Dass es sich dabei um eine 2. Karte handelt, die monatlich 5,99€ kostet, das hat sie wohl vergessen zu erwähnen.
Jetzt muss ich die Hotline bemühen und Emails schreiben, um den Mist, den diese inkompetente und hinterhältige Mitarbeiterin verzapft hat, zu widerrufen. Als ich um den Namen der Mitarbeiterin gebeten habe, wurde mir dieser nicht genannt an der Hotline, weil "wegen einer Beschwerde könne sie ja ihren Job verlieren" - nur richtig, wenn man nur auf seine Provision aus ist, und den Kunden regelrecht belügt.
Dementsprechend beschwere ich mich nun hier über ebenjene Dame, die mich zu dieser Zeit kontaktiert hat.
Ich hoffe inständig, dass sich meine monatlichen Kosten durch den Unsinn sich nicht um 1ct erhöhen.
Max
