Hallo,
ich habe zusätzlich zu meinem TV/Internet und Festnetzvertrag am 13.09. einen Mobilfunkvertrag mit Handy abgeschlossen.
Heute ist auch alles wie bestellt angekommen und funktioniert bestens. Auch die angekündigten Giga-Kombi-Rabatte sind anscheinend aktiviert.
Folgende "Probleme" habe ich nun:
1)
Neben den Giga-Kombi-Rabatten wurde mir eine einmalige Gutschrift von 100 Euro auf das Smartphone sowie ein monatlicher Rabatt von 10 Euro für die Laufzeit von 12 Monaten zugesagt. Dieses wurde mir auch in der Bestellbestätigung per mail angezeigt, allerdings habe ich keine Vertragsunterlagen erhalten, welche mir diese Konditionen nochmals bestätigen. aber eventuell ist das normal?
2)
Als Neukunde eines Red-Mobilfunk-Vertrags hat man ja in einer aktuellen Aktion (bis 31.11.2019) die Möglichkeit, bei nachgewiesener Kündigung eines Vertrages bei einem anderen Mobilfunkanbieter, den Preis inklusive Smartphone-Zuzahlung des neuen Vertrags für bis zu 6 Monate erstattet zu bekommen.
Dieses wollte ich soeben erledigen jedoch erschien ein Popup mit der Aussage, ich könne an diesem Programm leider nicht teilnehmen. Und da frage ich mich natürlich warum, da ich meines Erachtens als Mobil-Neukunde mit dem entsprechenden Vertrag (Red-S) die Voraussetzungen dafür sehr wohl erfülle.
Es wäre sehr nett, wenn mir hier im Forum jemand weiterhelfen könnte.
Vielen Dank und viele Grüße,
Chris
