am 05.07.201909:33 - zuletzt bearbeitet am 05.07.201915:41 von Kurtler
Hallo Community,
seit 01.06.19 habe ich einen Mobilfunkvertrag zusätzlich zu meinem schon bestehenden DSL-Vertrag gebucht. Die 5GB Extra Datenvolumen wurden mir immer noch nicht dazugebucht.
Wo oder was ist der Fehler? Vielen Dank im Voraus.
Grüße
Edit: @Dan170985 Beitrag von Kabel zu Mobilfunk verschoben!
Habe den mobilfunktarif seit 01.06.19 und den dsl Anschluss seit 1,5 Jahren. Daran sollte es wohl nicht liegen. In der ab App wird aber nicht angezeigt, dass ich DSL schon habe. Wsl sind die Verträge noch nicht verknüpft. Hoffe das geschieht bald.
Du hattest uns ja schonmal per PN angeschrieben, daher hab ich mal einen Blick ins Kundenkonto geworfen. Generell ist es so, dass sowohl auf dem Mobilfunk- als auch auf dem Festnetz-Vertrag eine Berechtigung für die GigaKombi gesetzt werden muss, damit die Verträge innerhalb des Systems abgeglichen und die Vorteile eingerichtet werden können.
Das war bislang bei Dir noch nicht passiert. Im Moment steht bei Deinem DSL-Anschluss noch ein Umzug an. Solange dort ein laufender Auftrag vorliegt, der noch nicht abgeschlossen ist, können wir keinerlei Änderungen vornehmen. Das heißt, sobald der Umzug abgeschlossen ist, meld Dich bitte nochmal. Dann können wir die GigaKombi für Dich buchen. Vorher geht's leider nicht.
Du bist jetzt mit dem Red Internet 50 DSL umgezogen, richtig? Die GigaKombi kann jedoch nur auf einem Red Internet & Phone-Tarif gebucht werden. Daher sind bei Deinem DSL-Anschluss die Voraussetzungen nicht erfüllt. Möchtest Du in den Kombi-Tarif wechseln? Dann kümmer ich mich darum.
Ja richtig. Aber da hat man mir am Telefon bei Vertragsabschluss des Mobilfunktarifs einen Mist erzählt. Dort hieß es ic h bekomme die GigaKombi auch mit meinem DSL-Vertrag. Super Service!!!
Ich habe jetzt GigaTV dazugebucht, da mir hier auch die GigaKombi (5GB Extradatenvolumen für den Mobilfunk) angepriesen wurden. Bekomme ich diesen nun wenigstens?
die GigaKombi mit TV ist schon aktiv. Das heißt, da bekommst Du sowohl den Rabatt von 5 Euro als auch die 5 GB Datenvolumen. Für die komplette GigaKombi müsste aus dem reinen Internet-Anschluss ein Internet- & Phone gemacht werden. Der kostet 5 Euro mehr, allerdings bekommst Du dazu 10 Euro Rabatt auf der Handyrechnung.
