Willkommensbrief

[NFichte]

Mein Problem ist folgendes am Freitag den 31.05.19 kommt der Techniker um meinen Anschluss zu schalten aber mir fehlt der willkommensbrief die Hotline sagt das ich keine kundennummer habe und er somit auch nix sieht aber ich habe bereits eine kundennummer genauso wie ich den Router schon habe kann der Techniker dann überhaupt schalten und habe ich dann ab Freitag eine funktionierende wlan Box ?

[DanyG]

Hallo NFichte,

den Willkommensbrief mit dem Techniker-Termin und den Zugangsdaten schicken wir im Regelfall per Mail raus, wenn die E-Mail-Adresse verifiziert ist. Hast Du da mal nachgeschaut? In manchen Fällen landen unsere Mails auch im Spam-Ordner.

Der Techniker hat Deine Leitungsdaten und weiß, wo er hin muss, das ist nicht das Thema. Du solltest ihn nur zum APL und an die TAE-Dose in der Wohnung lassen.

Nur ohne den Modem-Installationscode oder die SIP-Daten, die im Willkommensbrief stehen, wirst Du Deinen Router nicht einrichten können. Wenn Du unser Schreiben tatsächlich nicht mehr findest, schick mir bitte eine PN mit Deiner Kunden- oder Auftragsnummer und dem Kundenkennwort.

LG,

Dany